海德花园物业企业物管工作方案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 海德花园物业服务公司物业经管方案 邢台海德花园物业服务有限公司 二0一三年九月二十日 目 录 第一部分海德花园物业服务公司简况 一、前言 二　海德花园简况 第二部分物业经管服务模式 一、“酒店式经管”“金钥匙服务”特色服务概述 二、服务内容 三、推行首接负责制 第三部分经管目标及服务承诺 一、目标定位 二、服务承诺 第四部分前期介入经管方案 一、物业经管前期介入的定义和作用 二、前期介入的工作内容 第五部分入伙经管方案 一、物业入伙的方法 二、物业入伙流程 第六部分公司组织架构 一、经管架构 二、各岗位人员任职条件 第七部分员工培训经管 一、经管服务人员的培训 二、经管服务人员的经管 第八部分经管规章制度 一、质量手册目录 二、程序文件目录 三、作业指导书： 四、各项制度 第九部分客户服务方案 客户服务流程 客户服务质量记录 第十部分装修服务方案 装修服务流程 装修服务指南 第十一部分日常服务方案 客户服务 安全服务 工程服务 环境服务 第十二部分社区文化活动 社区文化目的 社区文化活动具体实施 第十三部分各类突发事件处理 一、触电事故的应急处理程序 二、燃气抢险程序 三、大风暴雨的应急处理程序 四、火警、火灾的应急处理程序 五、盗窃、匪警的应急处理程序 六、多种事件处理程序 第十四部分财务预算 一、海德花园服务费测算