总经理指导手册.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES MSC—1 总 经 理 手 册 总经理手册序言 中国营销标准之总经理手册作为企业标准丛书的开路先锋，劈荆斩棘而来，当您手捧此书时，我们为您骄傲，因为我们知道，您能到达这个位置必定是付出了比常人多出十倍的努力。 您太辛苦了，作为营销人，我们总盼望着为您做点什么，此书并不是限制才智发挥的，而是可以让您更佳地发挥您才智的工具，助您事半功倍，也祝愿此书能成为新一代职业经理人指明方向，规范行为的标准。 但我们决不将此书当成圣经，因为我们坚信科学永远是持续发展的第一生产力，由此，中国营销界首界金鼎奖得主将为此书注入永恒的生命力。 附表1 董事会决议 年 月 日，董事会议决定，为了加强企业经营管理能力，增强企业外部竞争力，特任命 同志（先生或女士）为我企业总经理。任命时间为 年 月 日。 （各董事签名） 董事长： 年 月 日 任 命 先生 兹聘任 同志为 公司 职务对董事会负责，行使董事会授予的对 公司的经营管理权，此任命即日生效。 董事长： 年 月 日 附件二： 企业战略规划 决策机构：董事会 参与者：董事会全体成员 总经理担负工作：参与审议，并提供参考依据 企业战略规划内容：（见附表） 附表2 企业战略规划 一、企业使命 二、企业方针 三、企业目标 四、经营战略确定 企业战略规划程序： 制定企业使命制定企业方针确定企业目标经营战略遴选及确定 制定企业使命 制定企业方针 确定企业目标 经营战略遴选及确定 一、企业使命 企业使命包括两个方面的内容：企业哲学和企业宗旨 1、企业哲学 定义：企业哲学指一个企业为其经营活动方式所确定的价值观、信念观、和行为准则 要素：A、企业价值观 B、企业信念 C、行为准则 标准范本：IBM企业哲学 A、尊重个人.这虽是一个简单的概念,但在我们公司,它却占去了管理者的大部分时间.我们在这方面，所作的努力超过了其它任何方面。 B、我们希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务。 C、我们的信念是，即所有工作任务都能以卓越的方式完成。 2、企业宗旨 定义：企业宗旨，是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。 要素：A、明确企业宗旨，有关键性作用。没有具体的宗旨，要制定清晰的目标和战略是不可能的。 B、宗旨的持续确定特征。一个组织的宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在遇到困难或繁荣昌盛之时，也必须经常再予确认。 C、企业宗旨的唯一定义是：“创造顾客”。 D、确定组织宗旨，首先确定它现有的和潜在的顾客，再考虑企业的经营业务是否适当？是否应改变其经营业务。 标准范例：（可口可乐公司） 可口可乐公司整个90年代的使命： 到90年代，在世界上每一个对我们经济上适合的国家里，我们将继续保持或成为软饮料业的统治力量，我们将继续重视世界范围内的产品质量，以及在不断扩大的市场上提高市场占有率。食品事业部的产品也将继续成为食品市场、特别是美国市场中的先驱。葡萄酒系列产品将继续经营，迅速发展，特别注意资产收益的优化。 在美国，我们还将在包装消费品行业方面变得更加强大。我也不排除为这方面的顾客提供适当的服务。很可能我们将从事现在尚未涉及的行业。然而，我们不会远离我们的主要优势：顾客对我们产品完美无缺的印象；名列前茅、独特的联营系统；对世界各地工商界情况的详细了解和良好的关系。 在选择新的经营领域时，我们希望所进入的每一个市场必须有足够的、内在的增长潜力，保证这种进入有光辉的前景。我们并不希望在新领域内的停滞市场中为提高市场占有率而持续奋斗。总的说来，工业市场不属于我们的经营范围。 二、企业方针 定义：方针是指导组织行为的总则，它概述了建立目标，选择战略和实施的框架结构。 要素：A、方针来自企业的历史，传统和早期的事件。 B、方针应有助于成功地实现企业的目标和战略的实施。 C、方针的制度受政府政策，法规的影响。 D、方针的制定受竞争对手的影响。 E、方针应随着环境状况和企业目标的变化而重新评价。 标准范例：（IBM） 开放方针——公司的每一雇员都有权力向他愿意找的任何人（包括最高管理层的成员）讨论所关切的管理活动或决策方面的问题。 企业目标 1、企业目标要素 A、目标是企业试图达到其追求的基本任务的一个长期。 B、目标是可度量性，可以使我们有可能知道组织，是否达到其预期目标。 C、目标是可表达性，可以使所有有关人员知道是什么。 D、现实性，是依据环境所允许的。 E、目标对于一个公司的成功是至关重要的。 F、目标确定的过程受内部和外部股票持有者的制约。 标准范例 1、盈利能力 用利润，投资收益率，每股平均收益，销售利