物业客服员年度工作计划.docVIP

2019年物业客服员年度工作计划 　　 　　导语：结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主。以下是为大家整理分享的物业客服员年度工作计划，欢迎阅读参考。 ? 　　 　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 ? 　　 　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 ? 　　 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 ? 　　 　　二、建立客服平台 ? 　　 　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 ? 　　 　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。 ? 　　 　　（三）搞好客服前台服务。 ? 　　 　　1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 ? 　　 　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及