2S商服务工作的管理考核.docVIP

2S商服务工作的考核管理办法 本办法考核内容属强制考核。 考核依据： 经上柴公司查实的用户报修或投诉。 服务管理部稽查人员的稽查结果。 考核内容及处罚措施： 服从上级机构调谴。调谴不动，一次批评，二次警告，三次撤销2S资格并网内公布。 服务快速有效，12小时到位；72小时为用户解决问题；特殊情况如用户急修，必须在2小时内人、车出发。因2S商原因造成延时赔偿的费用，由2S商负责赔偿，年内多次发生，并经整改无明显效果的，撤销2S商资格并网内公布。 12小时值班，节假日能接受派工指令，24小时服务（2S商设有专人能24小时联系业务）。未能执行，发现一次扣100元。 不使用、买卖“水货”配件。如在