衡计分卡的部门关键绩效指标体系设计.doc

原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：』虱蕴翌 日 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：啦导师签名：逊 日期：埋墨：竺!U 山东大学硕士学位论文 摘 要 二十世纪90年代中期以来，国际轮胎跨国集团面对中国广阔的市场前景及低 廉的劳动力，纷纷登陆中国，或独资或合资控股建立生产基地，其产品在中国的 市场占有率和成长率正在迅速膨胀，中国轮胎企业面临着前所未有的挑战。在此 种情况下，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效，实践 证明，绩效符理作为人力资源的核心职能之一，是企业提升组织绩效，使组织不 断获得成功的具有战略意义的毹；理思想和管理方法。但在实践中，很多轮胎企业 特别是中小轮胎企业存在着战略不明确、绩效符理缺乏战略导向、考核指标设置 不合理等问题，这严重制约了企业绩效管理水平，削弱了企业的战略执行能力。 本文以Y公司为研究对象，针对公司的经营现状以及绩效管理中存在的丰要 问题，在通过分析制定企业战略的基础上，提出设计基于平衡计分卡的部门关键 绩效指标体系的研究丰题。在研究的过程中，采用了归纳、比较分析相结合的方 法，通过对绩效饩；理的相关理论、价值链与竞争优势理论、关键绩效指标理论以 及平衡计分卡殚论进行分析，最后提出建立摹于平衡计分卡的部门关键绩效指标 体系，并对部门绩效指标体系的建立流程进行了说明，为实践中的进一步应用指 明了方向。 本文通过对Y公司H前的绩效毹；理体系进行实证分析，认为目前公司绩效箭 理体系存在的丰要问题是部门的绩效考核指标缺乏战略导向，从而为设计基于平 衡计分}的部门关键绩效指标体系提供了切入的基础。在设计基于平衡计分卡的 部门关键绩效指标体系的具体过程中，运用定性和定量分析的方法通过对企业的 宏观环境、行业叫：境和内部珂：境进行分析，明确了企业目前外部的机会和威胁、 内部的优势利劣势，确定了企业当前的竞争战略是差异化战略，企业应定位于了 午胎市场的维护与开拓，同时维持载重斜交胎市场，退出轻载及以下斜交胎的发 展。针对此种定位，企业现阶段的战略是集中发展了午胎，退出斜交胎市场；加 强公司内部锵；理，建立现代化企业制度；加大研发资源的投入，加速产品的更新 和创新，提供满足顾客需要的高品质的产品和服务，树立良好的市场形象和品牌 山东大学硕士学位论文声誉，综合实力进入山东轮胎生产企业前列。然后运用平衡计分卡的思想对企业 山东大学硕士学位论文 声誉，综合实力进入山东轮胎生产企业前列。然后运用平衡计分卡的思想对企业 战略进行了分解，确定了企业当前的战略目标，通过目标强相关识别、鱼骨图法 和QQTC模型，将战略目标分解到各部门，并最终形成企业内部各部门的关键绩 效考核指标体系；最后对指标的权重、考核方法、目标值的设置以考核周期进行 了研究，确定了各指标的权重、考核方法、目标值以及考核时间，完善了各部门 考核指标体系，使指标体系具有更强的应用性和可操作性。 本文旨在能为Y公司设计一套以战略为导向的绩效管理体系，把公司的战略 目标和员工的工作行为有机的结合起来，增强企业的核心竞争力，为促进企业的 长远发展起到积极的作用，同时也希望能对其它轮胎企业的绩效管理给予一定的 启迪和借鉴。 关键词：绩效箭理，关键绩效指标，平衡计分卡，关键成功因素 2 山东大学硕士学位论文ABSTRACT 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT From the midst of 1 990s，facing the broad market and lower labor cost，many international tyre groups step into china to establish producing bases through the way of single．venture or joint—venture．With the quick increase of market share and development，the china ty