服务意识培训56408.ppt

7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法。 问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了 答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了 三、巧妙的应答方法 1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。 四、应答的说明技巧训练 2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 等……………… 四、应答的说明技巧训练 「服务意识之体现」 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 …… 提供了优质服务的员工 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 「服务意识之体现」微笑的魅力 怎样防治别人偷走你的微笑 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 其他 [对话] 某商场的柜台前—— 顾 客：你们服务员胸前为