服装终端店铺管理系统.ppt

人员管理篇 零售人员应具备心态：积极乐观的心态/主动热情的心态/专业务实的心态/空杯学习的心态/老板的心态/感恩的心态 积极、健康的心态是成功者最基本的品质。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一、十五不一样 心态决定一切 人 员 心 态 管 理 人员管理篇 其它 情感管理 品牌 服务 产品 终端形象 人员形象 顾客 推 销 服 务 技 巧 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 人员管理篇 货品在终端从品牌服务人员向顾客的一跃是非常关键。 专业推销的六个步骤：打招呼/关注顾客/诚意推介/鼓励试穿/“一”的突破/美程服务 服务过程：销售前/销售中/销售后 提升服务的小技巧：建立客户档案/周期性联系/情感管理 推 销 服 务 技 巧 人员管理篇 出勤管理及班次安排（70%的销售来自于周五晚、周六、周日和大型活动时间） 工作流程 晨会、晚会 规章制度 公司政策、制度 员 工 管 理 人员管理篇 目标管理的定义：是企业内部部门及个人为实现组织目标，自上而下制定各项目标并自主确定行动方针、安排工作计划进度、有效的组织实现和对成果进行严格考核的一种系统的管理方法 目标制定流程： 组织目标 店铺目标 个人目标 年度目标 季度目标 月目标 周目标