文件筐部分(模拟考试题).docVIP

. . PAGE Word格式 文件筐测验材料 指导语： “文件筐测验”是工作情境模拟活动的方式之一。它通过向您介绍一种模拟的工作情境，让您“扮演”一给定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而了解您在模拟情境下的工作能力，根据您的这种表现来推断您在真实工作情境中的潜力和胜任能力。咨询顾问将就几个与领导力有重要关联的方面对您进行评价。所以，您在测验过程中必须态度认真，尽快进入角色，按要求对文件做出适当处理，充分展示您的才华与优势。 在文件筐测验处理过程中，您必须遵守以下规则要求： 您必须对所有的文件给出自己的处理意见（或方案），同时还得写明处理的依据或理由，分别写在对应的“您的处理意见”和“处理依据或理由”栏内。 对于文件的处理意见（或方案），要求语言表述准确、清晰，以便相关部门能按照您的意图执行。 为了全面了解您的能力优势，请务必在对每个文件做出批示之后，完整写明您处理该文件的依据或理由，处理依据或理由主要是要求把您思考问题的过程和内容用文字表述出来。 凡需交下属执行的，请著名承办部门，相应的处理原则或方案；凡需答复的函电，请写明内容要点，以便秘书通知安排。 您必须在90分钟内完成所有文件的处理。 情境假设： 今天是2010年10月9日，星期六。从现在起的90分钟内请您暂时忘记自己的姓名，忘记自己的本来职位，而设想自己的名字叫程靖华，您的身份是四季花园旅游饭店的总经理，您在该职位上已经任职1年。 四季花园饭店是四星级的旅游饭店，下设总经理办公室、客房服务部、餐饮部、公关部、行政与人事部、财务部、市场部、采购部、商务部，共有员工300多人。 现在是10月9日下午3点钟，4点30分你必须去主持一个重要会议，因此您总共只有一个半小时的时间处理下面这些文件。您的秘书已经为你推脱了所有的事物，这段时间不会有人来打扰您。但抱歉的是，电话线路正在维修，处理这些文件时您也无法和外界联系。 文件1 程总： 客房部在分析最近几个月的旅客来源时发现，入住我们饭店的日本游客较去年同期有所增多，预计还有不断增加的可能，但餐厅和客房部的服务员绝大部分不懂日语，平时接待工作还得依靠翻译，十分不便，有时还会发生误会客人服务请求的情况，这对饭店形象和生意都带来一定负面影响。我们考虑两条解决方案，请您定夺： 方案一：招聘部分懂初级日语的服务员，如果为每个楼面配1名、五个餐厅各配1名的话，得新招聘12名这样的服务员。他们的工资估计比同级别的员工高10%-15%左右。 方案二：对现有的服务员进行初级日语培训。考虑业务需要，可主要培训与工作相关的日语日常会话，训练其基本的日语听、说能力。通常这样的培训可以选择轮流选送部分员工外训或请相关的培训师到公司来内训两种方式。 行政与人事部 2010年9月28日 您的处理意见： 请行政与人事部着手招聘懂日语的服务员，解决现时人力资源需求，具体数量按客房部，餐饮部需求确定。 请行政与人事部安排初级日语入门培训，要求每一位员工达到用日常会话的标准，具体安排报培训计划给我 处理依据或理由 语言能力不易短时提高，必须保证服务质量，人力资源费用增加一些可以接受。 提高全员语言水平是长久之计 文件2 （邀请函） 程先生： 我谨代表组委会真诚地邀请您参加于10月10日举行的“2010年旅游文化节开幕式”，并请您在大会上作相关主题演讲。 大会将于9：30开始，你的演讲将安排在10：10左右，时间大约40分钟。会议地点在国际展览中心。 2010年旅游文化节组委会 秘书长 江石 2010年9月28日 （本文件要求：您必须设计好一个相关的演讲题目，并用3-5句话拟定好演讲大纲，以便相关人员为你做进一步准备演讲稿） 您的处理意见： 题目：开心旅游，快乐人生 要点： 旅游是提高生活品质的重要途经 星级饭店是提升旅游品质的重要保证 四季花园饭店竭诚为各位旅客服务，与各旅游同行合作双赢。 处理依据或理由： 要说出旅游的意义 要强调饭店的重要性，解决了食和住的两大基本问题 3、宣传本饭店的高档服务  文件3 （电话留言） 程总： 向您汇报一个重要情况： 最近由于受流行肺炎事件的影响，已经先后有6个旅游团队取消度假订房计划，其直接后果就是预计这期间的客房空置率将达到42%，这与往年旅游旺季可达到的入住率高达99%相去甚远。 前几天市场部、客房服务部和公关部几位相关负责人一直在研讨相关对策，目前还没有会议报告及解决方案呈送我办。 总经理办公室 王慧主任 2010年9月28日 您的处理意见： 由总经办王主任牵头，成立促进提升小组，市场部，客房部，公关部经理为组员 一周内拿出应对措施和实施方案 制订奖罚机制，对完不成目标的，实行负激励。 处理依据或理由： 只有淡季的思想，没有淡季的市场，只要努力，业绩就