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你是否都了解下属（如：年龄、籍贯、家庭情况、生活背景、脾气、性格、爱好长处、短处） 是否每月都与下属进行了沟通、都采用了哪些方式（面谈、周例会、班前班后会、网络、其他） 每次沟通时间10-15分钟，沟通次数（每周一次），沟通气氛是否融洽 Z3—员工沟通 工作要点 尊重、包容、信任员工 学会倾听员工的心声 Z4—信息管理 是否在每天固定时间开始行，时间是否控制得当 除值班外，其他人员是否全部参加 开会前是否对员工BI进行检查 是否有工作点评 是否有问题沟通 是否对头天工作完成情况总结、当日工作部署（留有会议记录) 工作要点 Z5—员工培训 是否制定培训计划，培训内容是否与需求相符（业务培训：专业技能、专业知识、法律法规、沟通及处理技巧等岗位培训） 培训方法是否得当——技能比赛、模拟场景外部参观、学习等 是否帮助自己的下属将培训的内容带到工作中 新员工上岗前是否经过培训、考核（合格后方可上岗） 培训效果是否得到验证（笔试、实操、模拟测试 、现场考核） 分享管理经验——指导员工时，不但告诉他怎么做，还要让他知道为什么。 工作要点 Z5—员工培训 Z6—员工激励 激励方式是否使用得当（正面激励：口头表扬、通报表扬、事迹宣传、加薪、晋升、授权；负面激励：口头批评、通报批评、降薪、降职、经济处罚） 激励过程是否做到“公平、公正、公开” 是否能够