淘宝店铺运营工作计划.docVIP

2019年淘宝店铺运营工作计划 　　 　　一、淘宝店长 ? 　　 　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ? 　　 　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。 ? 　　 　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ? 　　 　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ? 　　 　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ? 　　 　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ? 　　 　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 ? 　　 　　二、客服人员 ? 　　 　　工作职责： ? 　　 　　1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。 ? 　　 　　2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ? 　　 　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ? 　　 　　4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 ? 　　 　　5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 ? 　　 　　三、网店美工 ? 　　 　　主要工作内容（PS合成、调色及抠图） ? 　　 　　1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作。 ? 　　 　　2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 ? 　　 　　四、网店编辑 ? 　　 　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ? 　　 　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。 ? 　　 　　3、负责促销活动文案的构思和撰写。 ? 　　 　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等。 ? 　　 　　五、配送人员 ? 　　 　　主要工作内容： ? 　　 　　职责描述： ? 　　 　　1、负责商品进库、出库，发货包装。 ? 　　 　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 ? 　　 　　3、登记商品出库记录。 ? 　　 　　4、定期对库房进行盘点。 ? 　　 　　六、运营规划 ? 　　 　　（一）店铺的上线及日常管理 ? 　　 　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 ? 　　 　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 ? 　　 　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 ? 　　 　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 ? 　　 　　（二）营销活动 ? 　　 　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 ? 　　 　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 ? 　　 　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 ? 　　 　　（三）售后问题 ? 　　 　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 ? 　　 　　（四）配送及仓库管理 ? 　　 　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 ? 　　 　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 ? 　　 [淘宝店铺运营工作计划]相关文章： ? 　　 ? :150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt; :150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;