物业品质部工作计划.docVIP

2019年物业品质部工作计划 　　 　　为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20**年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20**年度工作计划如下所示： ? 　　 　　(一)继续贯彻质量环境管理体系 ? 　　 　　组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 ? 　　 　　(二)创优工作 ? 　　 　　抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 ? 　　 　　(二)经理绩效考核 ? 　　 　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 ? 　　 　　(三)品质检查工作 ? 　　 　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 ? 　　 　　(四)满意度调查 ? 　　 　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出