某小区物业管理服务正式招投标书.doc

PAGE . . Word格式 ※※※× 特别声明 本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。 如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的有关实际服务需求。 我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及ISO14001：1996环境管理体系执行。 契约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业管理优秀居住小区》项目奠定基础。 如中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节和提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。 严格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财务稽查。 北京****物业管理有限公司  目录 TOC \o 1-3 \h \z 一、北京****物业管理有限公司 5 二、****物业概况 5 1、基本情况 5 2、物业管理服务范围 5 3、小区特点分析 5 三、****物业管理总体策划 6 1、总体目标 6 2、管理模式 6 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 6 2-2人员选聘与激励机制 6 2-3公司总部监督管理和支持 7 2-4外部监管和协调 7 2-5全面实施质量/环境管理体系 7 2-6信息反馈机制 7 2-7关注客户满意程度 8 2-8环境保护 8 2-9信息智能化管理 8 2-10专项业务外包 8 3、组织架构 9 4、组织内部运作机制 9 5、人力资源管理 10 6、经营管理指标 11 四、物业管理服务内容与标准 13 1、综合管理 13 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 14 2-1房屋日常养护维修 14 2-2供电设备管理维护 14 2-3给排水设备运行维护 14 2-4供热锅炉的管理和维护 14 2-5电梯运行维修 15 3、保安服务 15 3-1公共秩序 15 3-2中控室运行管理 15 4、卫生保洁 15 5、绿化 16 五、物业管理收费标准测算 17 1、物业管理成本核算表 17 2、人员工资标准 18 3、锅炉运行 19 4、生活热水运行 19 5、车库管理 19 6、物业开办费 20 7、物业管理收支平衡 23 8、物业管理费收费标准 23 六、日常管理服务 24 1、规章制度体系 24 1-1公共制度 24 1-2内部管理制度 24 2、档案资料管理 25 2-1客户档案管理 25 2-2技术档案管理 26 2-3设备登记卡 26 2-4客户设备档案卡 26 2-5管理处内务管理档案 26 2-6档案管理的主要模式 27 2-7档案管理流程 27 3、保安服务管理 27 3-1运用技防系统 27 3-2建立人防体系 28 3-3建立安全防范网络 28 3-4安全责任承诺 28 4、消防管理 29 5、交通车辆管理 29 6、清洁服务 30 7、绿化服务 30 8、维修保养 30 9、投诉处理方法 33 9-1投诉的接待 33 9-2投诉的处理 33 10、财务收支报告 34 11、社区便民服务 34 12、物业管理应急方案 36 12-1火警事故应急方案 36 12-4治安事件应急方案 38 12-5停电停水应急方案 39 12-6水浸事故应急方案 40 12-7电梯故障应急方案 40 12-8遇急症病人 41 12-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 41 12-10突发死亡事件处置程序 43 12-11贩毒、吸毒案件处置程序 43 12-12恶意投毒案件处置程序 44 12-13散发非法宣传品事件处置程序 44 12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 45 12-15煤气、天然气泄露应急方案 45 12-16高空坠物应急预案 46 12-17交通事故应急方案 46 12-18噪音应急预案 47 13、二次装修管理 47 七、维修基金管理