医患沟通技巧-赵巷镇社区卫生服务中心.PPT

医患沟通技巧香花桥街道社区卫生服务中心 医患沟通的意义 医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。 医患沟通是医疗诊断的需要 医患沟通是医学发展的需要 医患沟通是减少纠纷的需要 医患沟通是双向性的 医患沟通的基础 真诚：站在患者和家属的角度，真正为对方着想 注意患者家属心情因素、状态，并了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力 态度、仔细、关心 维护别人的自尊心 创造自由、安全、平等的交流氛围 医患沟通应把握原则 以人为本的原则 诚实守信的原则 平等和尊重的原则 同情的原则 保密原则 反馈原则 共同参与原则 医患沟通的关键点 找准感情的共同点 巧化阻力为动力 学会倾听：在人际沟通中，各种沟通方式所占比重如下：书写9%，阅读16%、交谈35%、倾听40% 理解对方语言个体化 换位思考、尊重对方 医患沟通应掌握的技巧 沟通技巧 选择最佳时机 环境隐密性 充分的时间 谈心式 了解患者的心情 对疾病的反应和医生的信任 不能刺激患者----注意说话口吻 不要制造矛盾 沟通技巧 语言沟通要点 观察患者－语言－肢体表现及时调整谈话内容 白话--- 通俗易懂 善于引导病人谈话 开放式的谈话 聆听：目光集中—