物业工作计划范文.docVIP

2019年物业工作计划范文 　　 　　物业管理企业要重视思想政治工作的作用，利用各种方式开展思想政治工作，更新企业工作人员的观念，提高企业凝聚力，为业主提供高品质的服务，推动物业管理企业的进一步发展。下面我们来看看物业工作计划范文，欢迎阅读借鉴。 ? 　　 　　一、前台接待方面 ? 　　 　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 ? 　　 　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 ? 　　 　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 ? 　　 　　二、档案管理方面 ?