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8/13/2019 基于价值链的医院服务流程再造 - 百度文库
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基于价值链的医院服务流程再造
百度文库 专业资料 经管营销 生产/经营管理 基于价值链的医院服务流程再造
平煤集团公司总医院 任文杰
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地址:平顶山市矿工中路南1 号院 邮编:467000
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【内容提要】医疗服务是一条环环相扣的价 链,诊疗
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服务、技术创新、门急诊、出入院、后勤保障、药械供应等
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各个环节缺一不可。在竞争越来越激烈、机会越来越少的市
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场背景下,医院管理变革的方向是真正按照 “链”的特征改
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进服务流程和组织结构,为顾客提供更加满意的产品和服
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务,做强、做大品牌,提高核心竞争力,实现医院的可持续
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发展。本文从医疗服务问题探源入手,在分析了价值链整合
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的现状后,得出了医疗服务中业务流程、组织结构整合再造
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的接口和关键点,利用比较优势的增 环节,从而让这些分
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散的环节创造出新的价 。
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【关键词】价值链 医疗服务 流程再造
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* 引言 *
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医疗服务是一个整体的产品概念,医疗服务从后台、
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前台一直延伸到顾客,在任何一个环节出现问题,都可能会
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影响到服务的整体效果。医疗机构提供的是一种服务,即医
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疗服务。我们可以把医疗服务看成一种服务性 “产品”。对
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医疗服务而言,核心利益是疾病诊治能力,这是患者就医的
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根本所在,是医疗服务最核心的内容。一项好的医疗服务必
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