管理者的工作计划.docVIP

2019年管理者的工作计划 　　 　　良好的工作计划是保证工作顺利的保证。今天要给大家介绍的便是管理者的工作计划，欢迎阅读！ ? 　　 　　根据现在市场经济的竞争，国家的政策的变动，公费消费的减少，百业经济增长放缓，客人的消费欲望谨慎，酒店业又不断地壮大，酒店原来虽有一定的基础与市场，但要进一步提高与发展，就必须提高一流的管理品质，打造企业品牌，所以在客房部的经营管理作出以下计划： ? 　　 　　一、建立高效的管理机制，不断提高各部门的管理水平，杜绝管理漏洞： ? 　　 　　1、务实，高效。 ? 　　 　　根据公司硬件设施，人员配备，目标市场，人员素质及结合地区定位，借鉴公司管理模式的优势，结合市场的实际情况，以务实而高效率为工作原则。 ? 　　 　　2、简结、节约。 ? 　　 　　简化管理，节约人员开支，挖掘人才潜力，宁精勿繁，精兵简政，综合高效，政令通畅的标准为原则。 ? 　　 　　3、廉洁、创新。 ? 　　 　　财物主线由投资者全权控制，加大反腐力度，杜绝财务漏洞，管理架构精简有效，层级管理模式，发挥管理效应，不断完善管理体系。 ? 　　 　　4、奖罚分明，分工明确。 ? 　　 　　建立员工工作的监督系统，有效奖罚员工，明确员工职责，落实员工的工作责任带动他们的工作积极性。 ? 　　 　　二、公关管理、业务管理： ? 　　 　　公关与业务起着稳定与开拓客源的主要作用，在严抓管理的同时，要提高他们高度的公司意识与工作的责任感，并严格控制、杜绝有损公司利益的行为，并制定各部门的目标管理计划，保证公司业绩的稳步发展。工作中要求不断提高员工的气质形象，应酬能力技巧。在工作中坚持： ? 　　 　　(1)、建立工作人员日常工作表： ? 　　 　　(2)、实施现场服务监控指导，跟踪、落实。 ? 　　 　　(3)、实行分区时段工作责任制。 ? 　　 　　(4)、应酬与实际相结合制定相关条例，去认真贯彻落实。 ? 　　 　　(5)、实行业务考核评估与制度。 ? 　　 　　加强客房的推销观念和订房力度，建立客户档案，制定市场营销策略，并实行业务全员制，业绩与工资+提成挂钩，保证开房率。 ? 　　 　　三、管理计划： ? 　　 　　服务是酒店的生命线，所以提高楼面服务管理比较至关重要。 ? 　　 　　1、树立自身良好的管理形象和高度的工作责任感。酒店“软件”服务是人与人之间沟通管理，要员工服从并认真工作，就必须提高自身职业与非职业的影响力，有领导风格与艺术，用人以人为本，在工作中不断挖掘，培育人才，将人才放到适合他发挥的工作岗位上去。 ? 　　 　　2、制定好员工的业绩评估与缴励机制，加强员工的企业团队精神与公司意识，建立公司有发展自己才有发展的观念。 ? 　　 　　3、职责分明，分工明确，要求层级管理，严格落实公司的各项工作要求，逐级督导好员工的服务工作，不断引导员工的推销艺术与技巧，提高员工为公司的推销意识。 ? 　　 　　4、跟踪好整体员工的服务工作，处理好客人的投诉，迅速将好的建议反馈给公司，并根据客人的消费心理与消费习惯不断创新出人性化服务，提高员工超前的服务意识，让客人感到我们真正的全心全意为他服务。 ? 　　 　　5、定期制定服务的培训计划，不断提高员工自身的综合素质。 ? 　　 　　6、制定成本目标管理制度，监控好物料损耗，控制好成本。 ? 　　 　　7、制定部门设备设施的维护保养制度，尽力延长设备设施的使用寿命。 ? 　　 　　8、在工作中不断去发现杜绝一切损害公司利益的管理漏洞，不断完善管理机制。 ? 　　 　　9、加强与各部门的沟通，协调处理好人与人之间，部门与部门之间的工作合作关系。 ? 　　 　　10、廉洁自爱，严格查处向客人索取小费的现象，为客人创造良好的消费环境。 ? 　　 　　四、营销推广计划： ? 　　 　　1、针对酒店自身的的特色，不断的创新，并及时全方位的进行立体式广告宣传，宣传范围逐步扩大。 ? 　　 　　2、与各旅行社挂钩，将配套优惠的优势转到各地。 ? 　　 　　3、提倡周边企业会员制，稳定周边的客源市场。 ? 　　 　　4、借助各供应商的营销意识，拉赞助策划大型活动，大力促销。 ? 　　 　　5、针对客人的特殊的爱好或日子，各部门配合提供超前的服务。 ? 　　 　　6、建立顾额网络档案，进行分类规化，并保持长期良好的沟涌。 ? 　　 　　7、公司针对节假日，策划大型的营销推行活动。 ? 　　 　　五、严格控制成本，物料损耗加强设备设施的维护保修管理： ? 　　 　　1、在“物尽所用，人尽其责”的原则上，制定部门的成本预算。 ?