海南机场毕业实习报告.docVIP

PAGE PAGE 2 毕业实习报告 2008117 ＸＸＸ 指导教师 ＸＸＸ 公司介绍 海口美兰机场货运中心共有员工120多人，主营国内空运快递、国际空运、特种物流、票务服务、旅行社、旅游公司等。公司秉承顾客第一，勇攀高峰的经营理念，坚持诚实守信的原则为广大客户提供优质的服务。 2.理论知识培训 2.1实习时间 2016年2月至2016年4月。 2.2实习岗位和职责 海口美兰机场货运中心业务员，我的主要工作职责有四项：1、耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护货运中心正常工作秩序及处理业务日志，并向上级反馈相关信息。4、及时完成货运中心领导交办的其他有关货运中心业务礼仪形象和货运中心营业秩序的工作任务。 2.3实习过程 整个实习过程分为三个阶段进行： 第一阶段，从2月28日起至3月2日，到海口美兰机场货运中心报到后，先行详细了解海口美兰机场货运中心的概况、主要业务和相关实习岗位工作职责等，从而对海口美兰机场货运中心有了一个比较全面、系统的了解。 第二阶段，从3月3日起至3月10日，在业务员岗位上实习，主要学习业务员方面的具体工作情况，期间，还有海口美兰机场货运中心客户服务情况进行了了解，发现了存在的问题，提出了解决的办法。 第三阶段，从3月11日起至4月16日，进行实际工作，锻炼实践能力、动手能力、分析和解决实际问题能力，并结合实习进入深入的思考。 2.4实习内容 2.4.1熟悉情况 转眼间大学生活已到尾声，回想几年多姿多彩的校园生活，现下即将走出校门面对陌生的社会，心里不禁一片惴惴。因为，学校几年来生活，对我来说是极其宝贵的生活，马上要离开，显得有些舍不得。经历一些周折，在熟人的介绍下，我开始了我的实习生涯。无论是一般员工，还是业务员工作都是一个讲究经验的职业，工作经验是求职时的优势，为了积累更多的工作经验，经过学校和自己的努力，本人在海口美兰机场货运中心获得了一次十分难得的实习机会，实习期为几个月。实习期间努力将自己在校所学的知识与实际工作相结合，在实习期间能够遵守海口美兰机场货运中心的纪律，认真工作工作，工作之余兼顾好自己实习报告的写作，为自己的职业生涯开个好头。 我的这次实习任务总的任务是：通过实习，进一步检验和巩固在学校所学过的理论和专业知识，全面提高了自己业务素质、工作水平和实习能力，锻炼了自我处理事务、解决问题和应对复杂局面的能力，达到了学以致用、学用结合、以用促学、以学促用，为将来工作、走向社会、服务社会，在经济社会发展中实现自己的人生价值奠定了坚实的基础。 到海口美兰机场货运中心报到后，我被安排到业务员岗位，协助参与一些具体的工作。刚开始的时候，到海口美兰机场货运中心进行了参观，短短的参观对海口美兰机场货运中心有了一个感性的认识。之后，在海口美兰机场货运中心统一组织下，参加了短期的培训，学习了管理、服务、规章制度等方面的知识，系统学习之后，便被海口美兰机场货运中心业务员岗位工作。作为一名实习生，看似业务员工作简单，但是，做起来仍然非常的吃边，最后在师傅的指导下，慢慢的，经过努力终于熟悉了工作。刚才开始的时候，亲自实践，虽然很忙，但感觉格外的兴奋。因为对我来说，这一切的实际操作都是新鲜的，虽然用到书本上的知识并不多，但都是在学校所学知识的具体化和实践的检验。接下来的实习中，我参与了海口美兰机场货运中心业务员的多项工作。 2.4.2参与实际工作 业务员直接面对客户，因此工作的好坏关系到的我行的形象和发展大局。作为一名实习员工，我在工作上以“客户至上，货运中心利益至上”为目标，在接待客户上，注重自身言行，保持端庄的仪表、优雅的体态，坚持规范的服务用语、热情的服务态度，给客户赏心悦目之感，使客户有宾至如归之感，在货运中心的家园中感受到尊重，增强服务的亲和力、感染力。特别是在客户的时候，我积极主动引导客户办理业务，针对每日客户办理业务情况，适时做好客户业务办理的指导工作，带领客户取号；并提醒客户自觉遵守业务办理秩序，从而确保不让客户多等一分钟，并用最出色的服务赢得最大的业绩。在接待客户，面对每一个客户坚持做到“您字相称，请字当前”，微笑服务，积极培养对客户的感情，努力做到与客户心相通话相投，提高客户的信任度和满意度，展示了一名货运中心员工的良好精神面貌。 3.实际操作 3.1历练工作技能 货运中心倡导每名员工都要以微笑开展服务。希尔顿是世界上第一个运用心理学原理创立“微笑服务”原则的。微笑是对人友好的表示。海口美兰机场货运中心在全员中开展了微笑服务，尤其在对客人的服务中，当作一项衡量服务员服务工作态度的标准。海口美兰机场货运中心为了加强对客服务质量，提高宾客回头率，还开展了每月评选“微笑大使”、“微笑之星”活动，通过这样的手段来提高员工的工作积