广州“广之旅”兼职导游激励制度问题研究开题报告.docVIP

毕业论文(设计)开题报告 题目： 广州“广之旅”兼职导游激励制度问题研究 课 题 类 型： 论文 □ 设计 □ 综合 □ 学 生 姓 名： 学 号： 0652011317 班 级： 工商管理3班 专业（全称）： 工商管理（旅游与酒店管理） 系 别： 管理系 指 导 教 师： 一、课题研究的目的、意义： 导游作为旅游业的灵魂，是旅行社进行接待工作的重要支柱，在旅游服务中起着核心的地位，可在旅游业蓬勃发展的今天，导游这个职业在经历了开放初期的辉煌之后陷入低谷。为什么昔日的民间大使，今天却失去了以往的社会地位，有的人甚至避而不谈自己的职业或把导游作为暂时谋生的职业呢？另一方面，导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。令人遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，导游服务质量一直参差不齐，成为旅游事业深入发展的瓶颈。同时由于导游的实际待遇与其付出不成比例，故造成导游人员流失性比较大，且出现“青春饭”的趋势，这些都与导游的激励制度有着密不可分的关系。笔者经过实践，从几个方面分析了导游的工作与职业发展的基本情况，结合实际情况分析构制兼职导游激励机制的主要因素，这些因素都对提高导游对职业和生活的满意度，激发他们的创造性和工作热情，从而有效降低流失率有着重要的影响作用。有效地构建导游职业领域中的激励制度不仅可以增强导游职业发展的稳定性，对于整个旅游业的可持续发展以及区域旅游竞争力的提升都大有裨益。 本课题将在广州“广之旅”现在的兼职导游激励制度的基础上进行研究，对该公司现存的兼职导游激励机制的具体情况进行比较与分析，提出现存激励机制的存在问题，结合实际情况探究出更有效的激励机制，并为其它旅行社的导游激励制度提供参考。 二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标： （一）激励制度在国外： 马斯洛需求原理，认为人的需求是有五个层次的：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。 据美国心理学家威廉·詹姆士指出：绝大部分的员工对承担的工作一般只付出自己能力的20%~30%，而一旦受到有效的激励，就可能发挥其能力的80%~90%。旅行社应建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游必须为其质量问题支付成本的激励机制，来最大限度地调动导游员的工作积极性，保证导游服务的高质量。 美国著名经济学家诺思在1973年出版的《西方世界的兴起》一书证明：西方世界的兴起是由于西方发展了一种有效率的经济组织，有效率的组织在制度上做出安排和确立所有权以便造成一种激励，将个人的经济努力变成私人收益率接近社会收益率的活动。建立这种激励就可以使个人受激励的驱使去从事在乎社会需要的活动。 激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制的内涵就是构成这套制度的几个方面的要素。根据激励的定义，激励机制包含以下几个方面的内容：1、诱导因素集合；2、行为导向制度；3、行为幅度制度。 勒波夫（M.Leboeuf）博士在《怎样激励员工》一书中指出，世界上最伟大的原则是奖励；受到奖励的事会做的更好，在有利可图的情况下，每个人都会干得更漂亮。他还列出了企业应该奖励的10种行为方式：（1）奖励彻底解决问题的，而不是仅仅采取应急措施。（2）奖励冒险，而不是躲避风险。（3）奖励使用可行的创新，而不是盲目跟从。（4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。（5）奖励出色的工作而不忙忙碌碌的行为。（6）奖励简单化，反对不必要的复杂化。（7）奖励默默无声的有效行动，反对哗众取宠。（8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。（9）奖励忠诚，反对背叛。（10）奖励合作，反对内讧。勒波夫所列举的这些应该奖励的行为方式，对很多企业来说，都可作为其员工的行为导向。 弗洛姆的期望理论公式（M=V*E），是指对个人行为幅度的控制是通过改变一定的奖酬与一定的绩效之间的关联性以及奖酬本身的价值来实现的。根据斯金纳的强化理论，按固定的比率和变化的比率来确定奖酬与绩效之间的关联性，会对员工行为带来不同的影响。前者会带来迅速的、非常高而且稳定的绩效，并呈现中等速度的行为消退趋势；后者将带来非常高的绩效，并呈现非常慢的行为消退趋势。通过行为幅度制度，可以将个人的努力水平调整在一定范围之内，以防止企业的核心人才具有高度稀缺性和不可替代性，是其它企业和竞争对手争抢的对象，从而成为了人力资本，因此也就有了和资金、固定资产等资本同等的，对剩余价值的索取权。从这个角度讲，就容易理解为什么要对上市公司的高管进行股权激励了。 （二）激励制度在国内： 中国信奉奖罚分明，立刚陈纪，轻重