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旅游管理信息系统;第一章 旅游管理信息系统概述;第一节 管理和信息;1.管理的概念;2.???理科学的发展阶段; 20世纪80年代以来，随着计算机和网络通信技术的快速发展，出现了信息革命。信息被视为用于管理的重要的无形资源。控制论、信息论和系统论在这一时期有机结合，产生了管理信息系统学科，MIS（Management Information System）的出现极大地推动了管理科学的发展。尤其是决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化结合了起来，使管理信息不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者决策提供所需的信息。; 管理的发展经历由经验管理到科学管理的重要转折后，其发展变化的主要特征表现为：由事务管理→人本管理→人文管理；管理科学的发展相应经历：古典管理理论（20世纪初到20年代）→现代管理理论（20世纪30年代到80年代）→当代管理理论（20世纪80年代至今）。管理科学现代化的标志是：系统的观点、数学的方法和计算机的平台。 在管理科学发展过程中，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。;3.信息与数据; 数据是对客观事实和运动的物理反映形式，可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理。 数据有强烈的载体依赖性，不同的载体涉及不同的处理技术和方法，数据承载质量也有差别。;数 据; 自20世纪50年代正式出现信息的概念后，信息得到了广泛深入的研究，但至今却没有形成一个统一的认识。 专家们的见解： 信息是用来消除未来的某种不确定性的东西，信息是通信的内容。 ——克劳德·香农（美国数学家，信息论创始人） 信息是人们在适应外部世界并且使之反作用于世界的过程中，同世界进行交换内容的名称。 ——维纳（美国数学家，控制论创始人） ;不同学科对信息的理解： 管理学：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据，也就是说，信息是经过加工的数据，对信息进行加工是信息管理工作的核心。 数学：信息是对概率的表达和描述。 通信：信息是对不确定性的描述。 信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量。 信息经济学：客观事实的状态及其变化。 哲学：信息是物质系统运动的方式、运动的状态及运动的有序性。其基本涵义是：信息是客观存在的事实，是物质运动轨迹的真实反映。 ; 从信息管理领域看，信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。也就是说，信息是一种被加工为特定形式的数据，这种数据形式对接收者来说是有意义的，并对人们当前和未来的活动产生影响且具有实际价值。 对信息概念的理解有两点必须明确：客观上，信息是反映某一种客观事物的现实情况；主观上，信息是可接受的、可利用的、并指导我们的行动。;消息：是指包含某种内容的音讯。消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。消息往往指语言形式的信息载体。 知识：人类对其社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和反映。信息不等于知识，有的信息有着丰富的知识，有的信息什么知识也没有。 智慧：人所拥有对知识进行创造性应用的系统能力。 情报：指有目的、有时效，经过传递获取的、涉及一定利害的特定的情况报道或经过整理的资料的结果。情报与人的活动有关，是有目的搜集的、往往伴随保密要求的那部分信息。;信息的基本属性： 事实性：信息是对客观事实和运动的抽象的反映，是人们从数据中得出的抽象性认识。因此，事实是信息的中心价值，事实性是信息的第一性质。 扩散性：信息可以通过多种传输途径向各个方向传播扩散。 分享性：这是信息的最基本特性之一，是信息不同于其他物质的一个显著特征。;价值性：信息是经过加工并对生产活动产生影响的数据，是劳动所创造的，因而具有价值。 目的性：任何信息的收集和整理工作，都是为了某个具体工作服务的。收集和整理各类管理信息的目的，在于帮助人们认识和了解企业经营过程中出现的问题，为决策提供各种科学准确的依据。;信息的其它属性： 普遍性、无限性 抽象性、层次性 时效性、可伪性 可压缩性、载体依赖性 转移性……;信息的层次性： 管理的组织结构涉及层次问题，信息的层次性是对其的反映。与管理层次相对应，可将信息分为战略级信息、战术级信息和作业级信息三个层次。 1.战略级信息是事关组织长远发展的前途和方向的综合信息； 2.战术级信息是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，通过控制、组织、指挥以更有效地利用资源的信息，例如月计划与完成情况的比较信息、库存控制情况等； 3.作业级信息用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保