酒店职业道德和员工心态指导培训.pptVIP

5、包容的心态 有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？” “别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可 怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带 孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！” “那女儿呢？” “那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的 丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣 、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”  同样的状况，但是当我们从自身角度去看时，就会产生 不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一 想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有 更多的爱。 作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者，这个消费者 有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提 供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容， 包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你 也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情 心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 6、自信的心态 一个女孩喜欢上同院里的一个男孩，而男孩难以忘 怀女孩小时的狼狈样，难以抱以爱心。一日，两人同去 看演唱会，男孩深为台上女歌星的美貌倾倒，女孩问： “你看什么看得如此入迷？”男孩答：“那位歌星的发夹真