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如家快捷酒店讲稿 6 大要素：品牌、服务、管理、人力资源、技术和饭店文化，并在此基础上分析饭店文化和这些要素之间的关系。可见文化是酒店的核心竞争力的重要组成部分，谁有文化优势谁就会有竞争优势和发展优势。 创立于 2002 年的如家酒店集团， 2006 年 10 月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），成为中国酒店业海外上市第一股。如家酒店连锁于 2002 年 6 月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、 中国最大的酒店分销商―― 携程旅行服务公司共同投资组建。其发展异常迅速，现已在全国 30 多个省和直辖市覆盖 100 多座主要城市，拥有连锁酒店 700 多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。内蒙古 14 家，呼和浩特 6 家，包头 5 家，满洲里 1 家。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。作为携程系里的第一个经济型酒店品牌，如家酒店集团由携程和首旅集团于 2002 年创建于上海；2007 年通过收购七斗星超过锦江之星成为行业老大一直保持至今。2008年底如家推出中高端“和颐”品牌实施多品牌战略；2011 年 5 月又以 4.7 亿美元收购行业排名第五的莫泰扩大领先优势。目前如家以 1300 家酒店规模保持着行业第一的位置。如家的成功固然与其正确的战略定位有关企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。“家文化”需被动地为企业所复制，而且复制的工程比较复杂，复制的过程也比较长，但却能给企业组织带来好运与幸福。 其基本原素主要包括：“互助”、“创新” 、“坚持”、“自我” ，是“ 家文化 ”的主要元素。企业“家文化” 应该彰显这样一个道理：没有“互助”，各自为战的团队将是一盘散沙；没有“创新” ，墨守成规的团队将是一群庸才的集合；没有“坚持”，意志脆弱的团队执行将大打折扣，成为败军的主儿；没有员工正确的 “自我”，个性缺失的团队将是被禁锢的竹篓。1 从酒店的环境文化来看，通常处于商业区的外围，交通便利，外观标示很醒目，利用酒店附近的社区服务网络，剔除传统星级酒店的豪华装饰，享受性服务及娱乐设施。最精髓的部分是客房，在有限的空间为客户营造出温馨如家的住宿感觉。而酒店产品文化方面，紧紧围绕客户核心需求开发一系列如家一样的服务设计组合。要求员工‘‘三步微笑”，提供免费上网，提供给客人的读书体验等活动增加了品牌服务的内涵，在细节上尽可能营造出家的温馨。2．酒店文化的制度层面。如家快捷重视开发符合企业自身要求的人才系统，将各个层面的员工纳入公司的培训、开发和考核机制。酒店非常系统地建立了 16 本标准的酒店经营管理手册，保证连锁酒店采用比较一致的标准服务。‘草根会议”，即管理高层与基层员工的直接对话，既有利于提高员工的满意度、忠诚度，也有利于管理高层深入了解基层工作情况。草根式的培训打造了无形的企业向心力。目前如家拥有四大信息系统平台，据此，如家可以对经营策略迅速做出判断和决策。3．酒店文化的精神层面。作为住宿业的传统商业模式的颠覆者，如家快捷酒店独特的核心价值观是创新，其独特的经营理念(经营战略) ‘外部五角”、“内部三角”的理论。外部的五角是指行业、产品、价格、服务和营销，它们是显形的、可以被复制的；内部的三角包括人力资源、管理系统和核心竞争力，这些是隐形的，也是难以复制的。注重内部三角的建立，就是探索用标准化管理来建立企业模型的过程。如家的愿景是‘成为大众住宿业的卓越领导者”。2 如家酒店文化的层次结构分析 如家酒店文化的实质是“家” 文化，所以利益相关者都是家庭成员。从文化层次结构分析可以对其文化有更深入的了解。 2.1 精神文化 基本的假设：一个家不需要奢华的装饰、宽敞的大殿、高档的康乐设施，家需要的是干净、温馨、舒适、贴心、笑容、成长。其倡导“适度生活，自然自在” 的生活理念。 酒店的使命：“用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而