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大企业全业务解决方案 中国电信重庆公司 2009.05.13 目录 一、企业信息化概述 二、中国电信大企业全业务解决方案 三、中国电信售后服务优势 四、结束语 一、企业信息化概述 1、什么是企业信息化? 2、企业信息化的作用 3、大企业决胜市场越来越依赖信息化 4、大企业网状分布对信息化提出新要求 5、大企业信息系统集中管理成为发展趋势 1、什么是企业信息化? 信息化的目标:把企业资源规划管理系统、客户关系管理系统和供应商管理系统等所有与企业业务过程相关的系统通过网络通信紧密集成。 2、企业信息化的作用 3、大企业决胜市场越来越依赖信息化 信息化对大企业的贡献日益显著。全国企业信息化工作领导小组办公室连续四年对120个企业集团、520个国家重点企业及地方骨干企业的信息化建设与应用状况进行问卷调查。 调查显示,通过信息化,77.5%的企业降低了成本(如采购成本、加班成本等);67%的企业缩短了生产周期和作业时间;64.6%的企业增加产品销售收入;66.3%的企业提高了流动资金周转率;36.7%的企业提高了按期交货能力。 企业信息化每投入1元产生1.64元的效益。 4、大企业网状分布对信息化提出新要求 专家指出,在经历了20世纪80年代初期的大中型计算机应用时代,80年代后期的微电脑应用时代,90年代中期的软件应用主导时代后,我国大型企业目前初步实现了以建网信息发布、物流管理、财务管理以及CRM等为代表的初步信息化应用。由于大企业“网状”分布成为新的趋势,下一步大型企业在基于互联网的SCM、CRM或数字物流等方面的建设和应用将获得重大突破,并可能形成新的商业模式。各种跨区域、跨行业的高度专业化的信息服务平台将成为建设和应用的热点。 5、大企业信息系统集中管理成为发展趋势 通过调查我们发现,大型企业在组织形态走向分散化的同时其管理的集约化程度不断提高。 依靠集中的信息管理,很多大企业建立了比较发达的“神经系统”,不仅基本实现了财务统一管理,在信息化领域也实现分布式应用、集中化管理,在全国、全球范围内共享标准的信息服务的大企业越来越多。 二、中国电信大企业全业务解决方案 1、全业务解决方案示意图 2、基础平台解决方案 3、业务应用平台解决方案 4、电信专家服务方案 2、基础平台解决方案 (1)组建企业内部网(国内部分) (2)组建企业内部网(国际部分) (3)组建企业外联网(Extranet) (4)语音通信网—综合VPN (5)语音通信网—协同通信 (6)灾备系统 (1)组建企业内部网(国内部分) (2)组建企业内部网(国际部分) (3)组建企业外联网(Extranet) (4)语音通信网——综合VPN(简介) 综合虚拟专用网(VPN):将分布在不同区域的中国电信的固网(PSTN、软交换)、C网用户,组成一个逻辑专网。网内用户之间可以使用短号或真实号码联系。综合VPN集团成员网内和网外呼叫可以享受灵活的资费策略。 综合VPN业务根据综合VPN集团用户分布范围,可以分为省综合VPN业务及全国综合VPN业务。 一个综合VPN集团所有成员全部在一个省范围内称为省综合VPN业务。 一个综合VPN集团成员分布在多个省称为全国综合VPN业务。 (4)语音通信网——综合VPN(简介) (4)语音通信网——综合VPN(组网图) (4)语音通信网——综合VPN(主要功能) (5)语音通信网——协同通信(简介) (5)语音通信网——协同通信(主要功能亮点) (6)灾备系统(简介) 中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、数据备份服务、数据处理服务、灾备演练与灾难恢复服务、咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务,从而帮助客户实现数据保全、业务恢复和运行管理能力的保障和恢复,实现客户业务的持续稳定运行。 (6)灾备系统(组网拓扑图) (6)灾备系统(电信服务介绍) 3、业务应用平台解决方案 (1)企业客服——呼叫中心 (2)企业宣传——商务铃音、企业短信 (3)视讯会议——新视通、会易通 (4)工作管控——综合办公 (5)视讯监管——全球眼 (6)物流管控——物流e通 3、业务应用平台解决方案 (7)销售管控——销售管家 (8)位置管控——天翼定位 (9)集群通信——手机对讲 (10)财经管控——掌上股市 (11)企业保密——加密通信 (12)休闲娱乐——多媒体网络视讯(IPTV) (1)企业客服——呼叫中心 (1)企业客服——呼叫中心(自建方式) 中国电信提供: 新建呼叫中心解决方案 呼叫中心业务扩展方案 全国统一号码,95XXX 、 4008或800 全国一站服务 全网及时开通 专家分析报告 有效控制话务 灵活分摊计费 安全容灾解决方案 (1
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