12客户服务手册内容.pdf

更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 第一章 客户服务部工作内容概述 一、概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承 担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建 议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公 司各项管理方案等多项重要工作。 在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、 爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在 客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户 明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费 及客户提供的物业基本设施。 客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如 入伙手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。 客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使 管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境 的最终目的。 二、主