DB31_T 1084-2018 燃气服务质量规范（完整）.pdfVIP

ICS 03.080.99 DB31 Q 00 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1084—2018 代替DB 31/T 413—2008 燃气服务质量规范 Gas service quality specifications （报批稿） 2018 - 02 - 05 发布 2018 - 04 - 01 实施 上海市质量技术监督局 发 布 DB31/T413—2018 目 次 前言 VII 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4.1 服务原则 2 4.2 服务体系 2 4.3 服务场所 2 4.4 服务人员 3 4.5 服务业务 3 4.5.1 窗口服务 3 4.5.2 上门服务 3 4.5.3 热线服务 3 4.5.4 新媒体服务 4 4.5.5 应急处置 4 4.5.6 燃气宣传 4 4.5.7 供气品质及保障 4 4.5.8 用户燃气设施的安全检查 4 4.5.9 服务管理 5 4.5.10 投诉处理 5 5 管道燃气供应服务 5 5.1 柜面服务 5 5.2 停气服务措施 6 5.3 抄表服务 6 5.4 计量争议处理 6 6 瓶装燃气供应服务 6 6.1 统一配送 6 6.2 开户服务 6 6.3 供气服务 7 6.4 送气服务 7 6.5 补卡和换卡 7 6.6 销户 7 7 车用燃气供应服务 8 8 燃气器具销售与安装维修服务 8 I DB31/T413—2018 8.1 燃气器具销售 8 8.2 燃气器具安装和维修 8 9 服务质量评价 8 9.1 评价方式 8 9.2 企业自我评价 8 9.3 第三方评价 8 附录A （规范性附录） 液化石油气充装质量和检测办法 10 A.1 基本要求 10 A.1.1 重量要求 10 A.1.2 气质要求 10 A.2 检测方法 10 A.3 检测要求 10 附录B （规范性附录） 瓶装燃气接装的基本条件 12 参考文献 13 II DB31/T413—2018 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替了DB31/T 413-2008 《燃气服务质量规范》，与DB31/T 413-2008 相比，除编辑性修改 外主要内容