物业管理系统服务案例--客户服务篇.docVIP

实用文档 文案大全 物业管理服务案例 客户服务篇 案例一 面对非典肆虐 非常时期非常管理 【案例描述】 2003年春，中华大地爆发了一场大规模的的呼吸道传染性疾病一非典型性肺炎。某 物业管理公司早在3月中旬就下达了死命令：不惜一切代价防止和控制“非典”的传播， 保证小区居民的生命财产安全。该公司下属某管理处在工作中严格按照政府和公司的有关 规定执行，严格清洁与消毒程序，控制外来人口，全体员工为此付出了辛勤的努力。 但4月18日，公司总部接到了该花园某业主的电话投诉，称管理处在“非典”疫 情极为严重的情况下工作不力，置业主的生命安全于不顾。 【处理过程】 公司接此投诉后极为重视，立即指派专人调查了解情况。而管理处工作人员从上到 下，全都是莫名其妙，甚为委屈。在将所有工作记录检查完后，调查人员也觉得奇怪， 工作做的这么全面彻底，为什么还会有人投诉管理处工作不努力呢？ 管理处马上召集小区业主委员会委员召开了一个紧急会议，找出了问题的根源：原来 在前一段时间的工作中，管理处认为防‘·非典”工作都应在后台默默无声地进行，避免 给小区居民造成心理压力和引起不必要的恐慌，造成了小区内一些早出晚归平时与管理处 接触不多的业主们的误解，不清楚管理处都做了哪些工作，采取了哪些措施，认为值此 非常时期，管理处没有尽到工作责任，归根结底就是管理处一厢情愿，忽略了广大业主