社区调解案例.pdfVIP

【案例 1】（邻里纠纷） 沈河区实施老旧小区改造工程， 安装乘凉椅方便居民休息纳凉。 然而， 由于乘凉椅紧邻 居民楼， 每天纳凉居民的聊天声让一层住户刘某的外孙子睡不好觉， 这让她很苦恼。 无奈之 下，刘某和老伴私自将乘凉椅都拔了下来，纳凉居民找到了社区，希望社区解决这个问题。 调解员第一时间介入，采取了每次仅与矛盾一方接触的“背靠背” 方式调解， 先听一听 纠纷双方的想法， 但现实是公说公有理， 婆说婆有理， 两位调解员碰头后又找到纳凉居民提 出了挪纳凉椅的方案，但因为在气头上， 方案被拒绝。随后， 调解员找来有威望的退休老干 部和老教师协助调解，平稳双方情绪。 从法律角度： 一方面， 按照环境噪声污染防治条例， 从室内或者公共区域发出严重干扰 他人噪声的由公安部门依据治安管理处罚法处罚。 具体如何处罚， 调解员说， 在城镇使用音 响器材，音量过大，影响周围居民的工作或者休息，不听制止的，处 50 元以下罚款或者警 告。另一方面， 即使存在噪声污染， 受影响的居民也应当合法解决，像刘某一家的行为则涉 嫌故意破坏，如果私自拆除的设施价值高影响大，甚至会触犯刑法。 【案例 2 】（家庭内部纠纷） 凯旋社区北新小区居民刘某正在坐月子， 嫌婆婆有几顿饭只是简单地做了面条和小米粥 而闹起了矛盾， 就在孩子刚满月的那天， 她和婆婆大吵了一架，跑回了娘家。一场寻常的婆 媳吵架，原本互相让步就可以化解， 但双方竟互不登门长达 9 个月。最后， 还是因为孩子要 上户口，但妈妈就是不露面，不提供身份证和户口簿，婆婆没有办法了，才求助于社区，希 望社区出面调解。 调解当天， 调解员带着婆婆一家人来到刘颖娘家， 但两家人隔着门就对骂起来， 调解员 见势让婆婆一家人先 回避 ，独自进了刘某娘家。 调解员一进门，刘某妈妈便一个劲地对她说婆婆怎样对刘某不好。等刘某妈妈宣泄完， 调解员才向刘某娘家人劝解道： “谁家没有磕磕绊绊，我看你们之间缺少沟通，事儿都过去 那么久了， 对方也认识到了错误，愿意道歉。 而且孩子不能没有母爱， 你们娘家人也应该学 会放手， 如果还有感情基础， 应该让他们小两口独自解决问题。 母乳喂养对孩子有更多好处， 零岁至三岁的早期教育更离不开母爱，这种早期教育、亲子互动将影响孩子的一生。 ” 听完调解员的劝解， 刘某娘家人表示接受， 婆婆一家随后进屋赔了不是， 当刘某看到自 己已经 10 个月大的儿子时失声痛哭，收拾行李带着身份证和户口本随婆婆回了家。 【案例 3 】（社区调解的成功经验） [ 汪弄社区 ] “勤、准、巧”调解技巧化解居民矛盾 海曙新闻网讯 (播报员 金丽珍 )汪弄社区是一个拥有 13000 多户籍人口的老社区，人口 多、人员构成情况复杂、基础设施老旧、公共设施缺乏、居住环境较差等等一系列的问题， 造成了社区居民邻里纠纷多、矛盾问题突出等现象。针对这些日益突出的问题， 2013 年汪 弄社区重新聘用两名专职委员作为专职调解员，经过专业的培训与法律学习，建立了“勤、 准、巧”的调解制机， 将社区居民的矛盾纠纷解决在萌芽状态， 为构建和谐社区作出了积极 努力。 “四勤”调解法处理居民纠纷 由于社区大人口多，各类居民矛盾纠纷总是层出不穷，社区专职调解员要求为人热心、 做事公道、群众信赖，调解过程讲求“四个勤”