如何做好沟通基本问题探讨ppt（中）.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第六种分类 正式沟通和非正式沟通 凡是在正规场合进行的沟通均为正式沟通，凡是在非正规场所进行的沟通称为非正式沟通。有些事情有些时候运用非正式沟通的方式有可能效果会更好。 非正式沟通成功案例分享 有一天，某公司董事长要去打球。他的下属利用去打球场途中的时间有效沟通了七件事。 案例分析 第一，与上司沟通不能出问答题，要出选择题。 第二，尽量多出几道选择题，让上司选择空间大一些。 第三，与上司沟通不要局限在正式场合，可以随时随地。 第四，非正规场合的沟通有时可能效果更好。 第五，与上司沟通前一定要做好充分准备。 六.沟通的基本原则 六.沟通的基本原则 第一个原则：积极主动 这个原则主要讲管理沟通必须体现主动性。 管理沟通不能等。作为领导者和管理者， 只要是发现管理中出现了问题，就应该积 极面对，主动地去化解，以免拖延耽搁， 酿成不安定因素。 积极主动沟通成功案例分享 毛泽东为什么能在长征中争取到绝大多数人的认同？这与他积极主动地多边沟通分不开。 1935年1月遵义会议，正式确立了毛泽东在全党的领导地位，中国革命由此出现了新的转机。 给我们的启示有四 第二个原则：及时有效 管理沟通必须体现有效性。没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。要善于把问题化解在萌芽状态之中。 扁鹊三兄弟治病方法的启示 扁鹊三兄弟行医的故事直接说明的是医术的三个层次或三种境界，揭示的规律是： 预防第一，警醒第二，猛攻第三。 给我们领导者的启示是：在组织管理中，要多一些预应，要重视做好前瞻性的工作，要加强日常沟通与疏导，要善于把大量的管理类问题化解在萌芽状态之中。 案例分享 沟通不能太含蓄 管理沟通，不要兜圈子、绕弯子，一定要开门见山、直截了当、直奔主题。 第三个原则：开诚布公 这个原则主要讲管理沟通必须体现直率性。推心置腹、开诚布公地进行沟通，才能化解深层次的问题，才能取得高质量的效果。 正如一位名人所言，世界上99%的伤害都是由误解造成的。导致这种现象的根源就是我们的假设与推理有误。 案例分享 沟通必须开诚布公 第四个原则：主体平等 第五个原则：交流充分 * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通基本问题探讨（中） 目 录 目 录 三.沟通的基本目的 第一个目的：传递信息 当领导者和管理者有必要向被管理者传递相关信息的时候，就需要通过沟通的方式来完成。 第二个目的：交流情感 沟通是交流情感的重要途径。泰勒式的管理已经不合时宜了。管理者与被管理者，通过沟通的方式实现思想交流、情感互动和心理对接，有助于增进理解、深化友谊、达成共识、增强合力。沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。 第三个目的：影响态度 当领导者和管理者认为某个人在某个问题上想法不对头，态度不端正，认识有偏差，需要通过沟通对其施加影响，使其能提高认识、端正态度，进而能统一思想、达成共识，管理沟通在这个时候就显得尤为必要。 第四个目的：改变行为 当领导者和管理者认为，某个人的某种行为偏离了正确的方向，背离了组织愿景和价值取向的时候，管理沟通的作用就充分显示出来了。 第五个目的：构建和谐 邓小平同志曾经讲过，稳定是压倒一切的。党的十七届四中全会曾经把推动科学发展和维护社会稳定作为领导干部能力建设的两项重要内容。国家要长治久安，社会要安定团结，单位要统一思想、统一步调。领导干部的一项重要职责就是维护好小气候和小环境。有效的管理沟通，是维护好小气候小环境的根本举措。 人的和谐又包括个人的和谐和群体的和谐两个方面。个体和谐是指团队里的每一个成员，都能心情愉悦地投身到工作和学习之中，心齐风正气顺劲足状态好。群体和谐是指团队中成员与成员之间，能精诚团结、默契配合、通力合作、并肩作战。 事的和谐，是指团队所承担的各项任务，都能统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而不是顾此失彼、挂一漏万。 人与事的和谐，是指团队成员的能力素养与组织所承担的任务要求，能否适应？是否匹配？可通俗地讲，和谐团队的三项基本标准，即没哭的、没闹的、没有找领导打报告的。 人与事的和谐 四.沟通的基本模式 四.沟通的基本模式 第一种，认权模式 这种模式的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。 第二种，认人模式 中华民族传统文化的显著特征可以概括为三句话九个字，即“重人情、讲关系、爱面子。” 所谓认人模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。 对中华民族的传统文化也必须辩证的看，有其糟粕的一面，也有其璀璨的一面。 给我们领导干部的启示是：在这样一种文化背景下当领导带队伍抓