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在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” 4、处理异议 高效沟通的六个步骤 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 5、达成协议 高效沟通的六个步骤 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 6、共同实现 沟通计划表 沟通的目的 参与沟通者 地点 开场白重点 沟通进行项目及自己表达的重点 项目1 项目2 项目3 结果 达成共识点 实施 差异点 下次沟通重点 本次沟通重点 高效沟通的六个步骤 案例分享（视频短片） 视频播放 分组讨论： 问题：诸葛亮在〖舌战群儒〗的过程中用了哪些沟通技巧？ PK 仪态： 丰神飘洒，器宇轩昂。潇洒的风度、广博的学识，使对手在气势上先输了三分，加之诸葛亮一阵穷追猛打，遂有破竹之势。 从容做对，侃侃而谈，纵横捭阖，游刃有余。 语气、语调 语势磅礴，使对方慑服于他的语言威力，只有招架之功，而无反击之力。这一点突出体现在他的反问语气的运用上。 肢体语言 面对诸儒的诘难，诸葛亮神态自若，一一作答。 眼神 从诸葛亮的眼神里，我总能看到淡定，尽管兵慌马乱、尽管进退两难，无论是什么糟糕的背景下，他的眼神总是那么坚定。 诸葛亮舌战群儒之沟通艺术 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通 了解你的下属 温和者 海豚 表现者 猴子 老虎 驱策者 猫头鹰 分析者 问 说 表现 控制 温和者 表现者 驱策者 分析者 问 说 表现 控制 我喜欢我选择 牵着梦的手 跟着感觉走 大家好才是真的好 思想有多远 路就有多远 不同特点的下属 * Communication Skills Training 2018年5月 基层管理人员沟通技巧培训 前言 春秋战国 烽烟四起 先秦诸子 百花齐放 纵横家凭三寸之舌行天下 名辨士靠铁嘴钢牙走四方 ——战国策 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通 有效沟通概述 1、沟通的定义——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通概述 要有明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我找你的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。 2、沟通的三要素 有效沟通概述 沟 通 语言 非语言（肢体语言） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 3、沟通的两种方式 语言更擅长沟通的是信息! 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感! 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 有效沟通概述 5、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通 有效沟通技巧 1、沟通的过程 发送 接受 反馈 2、沟通的三个行为：说、听、问 有效沟通概述 沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。 3、信任是沟通的基础 有效沟通技巧 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的