企业员工忠诚度建设研究教学讲义.docVIP

1 企业员工忠诚度建设研究 [摘要] 企业员工忠诚度是反映一个企业 人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素。员工是组织最重要的资本,员工忠诚奉献是组织发展的关键,忠诚员工对于组织往往意味着更高的利润和生产率,更加完美的品牌和社会形象以及更加稳固的客户资源,因此意味着更大的收益。高度忠诚员工的培养,对于巩固现有的人才资源、降低离职率、提高员工生产率,显然具有根本性的意义。这样,成员对组织忠诚度的培育问题也就凸显出其重要性来。如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。 关键词：员工忠诚 企业文化 随着全球经济一体化和信息时代的到来，企业之间的人才竞争越来越激烈，同时，核心员工发挥的巨大作用也越来越突出。企业的发展壮大离不开员工的共同努力,实践证明,只有有了满意的员工,才会有满意的顾客;只有有了满意的顾客,才有企业的持续发展。如何培养和有效提高员工的忠诚度，减少核心员工的流失，已成为许多企业管理者关心的问题。 一、忠诚的含义 　 所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即 员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 二、员工忠诚对现代企业的重要意义 　　1.员工忠诚决定了员工的工作绩效。员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气,他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和 创造力,使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。 　　2.员工忠诚增强企业的核心竞争力。在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使 用人力资源能帮助组织赢得竞争优势，企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的 创新能力最终体现在员工的创新能力，但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。 　　3.员工忠诚减少组织的人员置换成本。当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、 培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险,这样就会形成置换和交替成本。 4、员工忠诚维系了员工与企业之间的稳定关系。 在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约并不能保证员工与企业之间的稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。　 三、影响员工忠诚度的因素 本人认为造成员工忠诚度下降的原因主要有三个方面: 　　1.企业本身因素　　 (1) 薪酬 福利。 薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因素。只有保证了员工基本的物质需要，建立良好的 薪酬和福利制度，才会有良好的忠诚度。 (2)企业文化。强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观,从而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业文化的建设,没有营造出忠诚的企业氛围以引导和鼓励员工忠诚。　　(3)企业的发展潜力。据专家调查，企业发展潜力作为影响员工忠诚度的因素之一获得了最高认可率，回收的有效问卷中有76%认为企业的发展潜力是影响员工忠诚度的因素。马斯洛的需要层次理论指出，人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。员工基本的物质生活需要满足以后，他们就会更加注重自己发展性需要的满足。故其对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与企业共同发展，实现双赢。 (4)企业的人力资源管理制度。人力资源管理是每个企业必修的一门重要课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工，培训和考察员工等，都会在一定程度上影响员工忠诚度。目前，很多企业仍然没有把对人力资源管理的制度建设提上议事日程，忽略了这项制度的重要性，即使是认识到重要性，但制定上的不科学造成企业不公平、流于形式的现象时常发生。而这种不良现象影响到员工的工作表现，甚至导致员工消极怠工、抱怨增多、小道消息弥漫，人心涣散。 （5）培训机会和晋升空间。毋庸置疑，绝大多数员工都渴望在现有的基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。如果培训机会少并且晋升空间小，容易使人失去工作的激情。若企业能提供有效培训和设计良好的晋升通道，会让员工始终感觉到自己在企业有发展空间，从而愿意长期留在企业并积极为企业发展献计献策