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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 10 页 公共关系学期末复习提纲 公共关系定义 是一个组织运用有效地传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想 策略和管理职能. 公共关系的表现形式 (1)公共关系状态即组织所处的社会关系和社会舆论的状态 (2)公共关系活动(专项公共关系活动和日常公共关系活动) (3)公共关系观念(形象观念 公众观念 传播观念 协调观念 互惠观念) (4)公共关系学(公共关系史 公共关系原理 公共关系务实) (5)公共关系职业 公共关系的特征 情感性 双向性 广泛性 整体性和长期性 公共关系构成要素 社会组织 社会公众 传播 公众定义和特点 公众是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人与团体.具有 群体性 同质性 变化性与相关性的特点 公众的分类 按与组织的所属关系分为内部公众和外部公众 按与组织发生关系的时序特征分为潜在公众(公关工作的主要对象) 知晓公众 行动公众和非公众(在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体.同时他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为) 按对组织的重要程度分为 首要公众 次要公众和边缘公众 按对组织的阿态度分为顺意公众 逆意公众和独立公众(公关工作的重点) 公共关系传播可以分为自发传播和自觉传播 公共关系产生的条件 (1)商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础(社会分工 供大于求 股份制 民众的压力) (2)民主政治制度的出现是公共关系产生的重要政治前提 (3)现代管理理论的发展 (4)大众传播事业的发达 便士报运动 19世纪30年代,由美国纽约太阳报领头掀起;由于便士报售价低廉,吸引了大量的读者,同时也为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机,从而使公共关系从模糊状态进入清晰状态 巴纳姆的公关信条 凡宣传皆好事 编制神话 制造新闻 “揭丑运动” 19世纪20年代,一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径,从而在美国新闻界掀起了一场声势浩大的运动,史称揭丑运动,也称”扒粪运动” 艾维.李 将公共关系作为职业的第一人,他在共同宣言原则中的论述为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,其公共关系原则使实事求是和说真话. 伯尼斯 使公共关系有一种活动 一种社会现象成为一门科学的杰出人物,他在其代表作公众舆论之形成中首次应用了公共关系一词,并于同年在纽约大学首次开设了公共关系课程,”投公众所好”是其公共关系思想的重要,世人誉其为”公共关系泰斗” 卡特李普 现代公共关系教育之父,1952年出版了被称为公关圣经的具有权威性的著作有效的公共关系其中提出了”双向平衡”理论和公共关系四步工作方法. 1955年,国际公共关系协会(IPRA)在英国伦敦成立. 公共关系观念的演变经历了 (1)愚弄公众观念时期 (2)单向灌输观念时期 (3)公众导向观念时期 公关部门收集信息的主要内容 产品形象信息 组织形象信息 政府信息 媒介信息 竞争对手信息 市场信息 内部公众信息 组织不同时期的传播沟通 (1)初创时期 宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好的形象,主要任务是设计一个具有独特风格的厂名和商标 (2)发展困难时期 采取灵活机动的宣传战术,使产品为公众接受,打开局面,度过难关. (3)顺利发展时期 公关宣传应致力与保持和维护组织形象,并力争提高知名度,扩大影响.(4)形象受损时期 公关人员要迅速查明原因,寻找对策,修复受伤害的形象. 教育引导工作的主要内容 重视本组织的形象和声誉 在员工中开展公关知识和技能培训 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价.组织形象有产品形象 员工形象 机构形象 管理形象 企业文化形象组成. 塑造组织形象的方法主要有 充分运用象征性标记(厂名和商标) 题写宣传口号 公共关系的基本原则 求真务实(向公众说真话 用行动来证明 公关活动应当从事实出发) 真诚互惠(真诚地对待公众 给公众以实际利益) 全员公关 遵守法纪 平时联络 不断创新 公共关系部以工作方式分类 公共关系对象型 公共关系手段型 公共关系复合型 公共关系部以领导方式分类 总经理直接负责型 间接负责型(部门并列型) 部门所属型 公共关系委员会 公共关系公司是由各具专长地公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系复方面地有关咨询活动和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案 决策参考地社会服务机构 公共关系公司地主要工作内容(1)确立目标,调查研究.(2)制定和实施计划.(3)协助委托者编制公共关系预算.(3)协助委托者开展内部和外部公共关系工作.(5)协助委托者评价 评