DB31_T 966-2016 电梯维护保养规范（完整）.pdfVIP

ICS：21.020 J00 备案号： 上 海 市 地 方 标 准 DB31/T 966-2016 电梯维修保养规范 Elevator repair and maintenance service specification 2016—01—13 发布 2016—04—01 实施 上海市质量技术监督局 发布 DB31/T 966- 2016 目 次 前 言 Ⅱ 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 术语和定义 5 4 基本要求 5 5 服务提供者 6 6 服务提供条件 5 7 服务提供过程 8 8 服务承接和交付 9 9 售后服务 12 10 服务质量 13 11 服务评价和改进 14 附录A （规范性附录）电梯改造、修理、维护保养服务人员行为规范 15 附录B （资料性附录）电梯维修保养分等分级 16 参考文献 18 DB31/T966-2016 前 言 本标准依据GB/T1.1、GB/T28222 给出的规则起草。 本标准由上海市电梯行业协会提出。 本标准由上海市质量技术监督局归口。 本标准起草单位：上海市电梯行业协会、上海市质量协会、上海市物业管理协会、上海市特 种设备监督检验技术研究院、上海三菱电梯有限公司、上海日立电梯工程有限公司、东芝（中 国）电梯有限公司、迅达（中国）电梯有限公司、通力电梯有限公司、上海奥的斯电梯有限 公司、上海现代电梯制造有限公司、上海金宝电梯工程有限公司、戴德梁行房地产咨询（上 海）有限公司。 本标准主要起草人：梅水麟、支锡凤、李明、戴行刚、陆棕华、曾玉堂、顾永峰、侍晓军、 王灵敏、顾斌、赵兴荣、周琪、邹志强 DB31/T966-2016 电梯维修保养规范 1 范围 本标准规定了电梯维修保养服务的基本要求、服务提供者、服务提供条件、服务提供过 程、服务承接和交付、售后服务、服务质量、服务评价和改进的要求。 本标准适用于上海市行政区域内电梯设备的改造、修理、维护保养服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB7588 电梯制造与安装安全规范 GB/T10058 电梯技术条件 GB/T10059 电梯试验方法 GB/T10060 电梯安装验收规范 GB/T18775 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T19001 质量管理体系 要求 GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 TSG Z0004 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 DB31/T511 热线电话服务质量规范 DB31/T610 电梯主要部件判废技术要求 DB31/T746 自动扶梯和自动人行道主要部件判废技术要求 ISO14000 环境管理体系 OHSAS18001：2007 职业健康安全管理体系 DB31/T966-2016 3 术语和定义 GB/T7024、GB7588和GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电梯设备 elevator equipment 运行服务中的曳引式或强制驱动式电梯、液压电梯、自动扶梯和自动人行道、其它类型 电梯。 3.2 服务设施 service facilities 设置在电梯设备运行系统内，直接为乘客提供服务的设施。 3.3 服务环境 service circumstance 在电梯设备运行服务中，对乘客的安全、健康