以市场营销观念促进高校后勤人本服务落实.pdfVIP

以市场营销观点促动高校后勤人本服务落实 一、高校后勤服务经营的困境 教育不但是一种管理活动 , 也是一种消费 , 大学生不但是受教育者也是 消费者。但是高校内部市场不同于普通市场 , 有着先天的不平衡性。严 格意义上的社会企业因为利润底线要求和对教学规律、“服务育人” 宗旨的失语往往难以生存。同时高校后勤实体以既得利益得到满足为 前提 , 用老一套的管理思维、工作方式和服务项目等待政策的扶持 , 对 后勤经济效益有着不切实际的希冀 , 工作不免捉襟见肘。同时 , 高校内 经营者与消费者之间公平、自愿、平等的横向契约关系虽未完全成熟 , 但是意识已成气候。仅仅因为市场特性的关系 , 决定了它必然是微利服 务 , 但是也并非无利可图。仅以餐饮经营来说 , 即使绝大多数高校内有 多个大食堂、快餐部 , 经营状况都不错 , 但在学校附近仍然能够形成小 吃街、小卖部 , 生意还十分红火。无论是社会企业还是后勤实体 , 投资 高校后勤服务市场获取利润无可厚非 , 但是如果死抱着陈旧的“产品推 销”的营销观点不放 , 并以企业利润最大化为唯一的目标 , 不管内外环 境多有利 , 市场多成熟 , 也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的 是后勤服务水平的提升 , 不管采用何种运行模式 , 只要能逐步提升管理 服务效果 , 提升师生的满意度 , 促动学校发展 , 就是好的模式。高校后勤 服务如何经营 ?如何在师生、后勤企业、学校以及社会之间寻找到一个 平衡点 ?市场营销理论给了我们很好的启示。 二、市场营销理论的启示 市场营销学认为 , 卖方组成行业 , 买方组成市场。“市场”指某种产品 的实际购买者和潜在购买者的集合。在高校 , 则包括学生、教职工和代 表其利益的学校 ( 本文主要研究学生市场 ) 。市场因需要而产生欲望 , 欲 望因具有支付水平转化为需求 , 并能够通过交换得到满足。市场营销是 指 , 在可盈利的情况下提供给顾客满意的服务。很多人认为营销就是努 力推销已生产出的产品 , 而市场营销的观点却是生产那些能够卖出去的 产品。我们来比较一下“推销”观点和“市场营销”两种观点：连云 港职业技术学院后勤服务总公司讲师 , 主要从事高校后勤管理研究。出 发点中心手段目的推销观点企业现存产品推销和促销活动通过增加销 售获得利润市场营销观点目标市场顾客需要协调市场营销活动通过顾 客满意获得利润市场营销观点认为 , 组织目标的实现有赖于对目标市场 的需要和欲望的准确判断 , 以比竞争者更加有效的方式去满足消费者的 需求 , 并与顾客建立长期的可获利的关系。市场营销活动是没有止境的 , 在产品投产之前 , 在生产和销售过程中以及在售出之后 , 我们还要确定 顾客是否已得到满足 , 如此周而复始。市场营销在经营战略上的“ 4P” 揭示了经营的基本过程和要点。首先是探查 (Probing), 就是要探查市 场 , 即市场营销调研。市场由哪些人组成 , 都需要些什么 , 竞争对手是谁 以及怎样才能