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超越学校话术培训教程（一版171113） 一、培训班电话接待目的：? 唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型讲座等。）? 目的是为了让家长报名才对。所以，与家长沟通的终极目标是，直接请家长到学校去进行详细咨询，直接报名。其次，我们的目标就是邀请家长带孩子去参加试听课。最后才是，留下家长的电话。 二、电话咨询原则? 1，巧避报价。? 2，不直接回答敏感性问题。? 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。? 4，控制时间3-4分钟。 5，得到询问者基本信息。 三、必须了解的套话：了解学生和家长信息 1、初步判断学生学习情况。 学生所在学校、班级、平时考试成绩。 2、平时谁辅导学生？ 判断说服报名的家长：父亲还是母亲。 3、学生平时学习有哪些问题？ 有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。 没有问题，想拔高的，结合超越教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。 4、学生的爱好和空闲时间。 判断家庭收入情况；判断学生可报班时间。一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。 四、话术关键点： 1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。 2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。 3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威。 4、不要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能予以反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，目的为了让家长报名。 5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就可以了。 6、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊！ 五、招生话术禁忌的语言? 你不可以这样说 不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该吧、好像吧。。。。 也不该说的话 家长，要不这样，您回家再考虑一下，下次再过来吧。 家长，您跟孩子商量一下吧，看看孩子怎么说？ 家长，要不您回去的父亲商量一下，相信他肯定同意。 六、为什么要到超越教育培训：老师过硬，成绩提高快！ 一大优势：见效快！ 把握学生特点，针对学生学习习惯和方法进行精细化同步辅导，查漏补缺，快速提分。 二大优势：方法好！ 采用“名师+个性化辅导”，有浅入深，逐条讲解，学生容易吸收，短期快速提分。 三大优势：效率高！ 量身定做，多对一辅导管理。因材施教，个性为主，引导独立思考，深谐学习动机，调整学习方法，全面协调发展。 四大优势：权威性强！ 名师专业化评测，诊断性教学，具有专业性、权威性，知识点、考点把握准确，教学经验丰富，针对性强，短期快速提分。 七、话术基本原则： 跟家长谈些什么？（来咨询的家长）? 答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的表现情况，在家的表现情况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，是否有在外面补过课，打算给孩子补什么课程。一般与家长聊到孩子，家长都很愿意聊的。 ? 跟家长谈些什么？（电话回访的家长）? 答：聊孩子课堂的表现情况，挑几个孩子成绩进步大的，要求家长转介绍。（在允许的情况下，把孩子的课堂表现记录下来，给孩子拍些照片，并分享到家长的微信或QQ等）。 八、常用话术： ▲▲ 首次接触： 你好！您是**的家长吧，我是超越教育的*老师，和你交流一下学生学习情况，希望能够帮助你将孩子成绩有所提高，通过这次期中考试，孩子还是有很强的提高机会，如果有时间，您可以到我们辅导机构，现场进行一下交流，我们这里有专业老师对孩子学习进行一个评估，让你的孩子更加有目的的提高成绩。 你好！你是**的家长，在**课程方面我们有针对你的孩子的专门课程，我们都是一些有经验的在职老师，有办法解决一些孩子的问题，我们想邀请你来听听课，让孩子成绩和学业提高的更快一点。 ▲▲ 关于学校情况的回答： 1、你辅导班教学的老师是从哪里请来的? 答：我们都是特聘高级教师，在职教学经验十年以上，小学、初中都是有教学经验丰富的名师带课。晚自习辅导都是全职老师担任，保证教学质量，因材施教。但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师。我校的教师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗的。 2、孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高? 　　答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做到系统的归纳和分析，而且小班4-6人，学生不多，每个学生老师都能照顾到，会在相对短的