VoLTE投诉处理（经典）.pdfVIP

本文档仅用于通信从业者学习 VoLTE投诉处理 本文档仅用于通信从业者学习 目 录 1 概述3 2 投诉问题解决方案3 2.1 注册问题3 2.2 接入问题8 2.3 掉话问题13 2.4 语音MOS质量问题14 2.5 VOLTE终端CSFB 问题15 3 VoLTE 常见问答19 4 附录21 本文档仅用于通信从业者学习 1 概述 中国移动推出4G高速网络后，为解决4G网络独立语音问题，中国移动再次推出新技术 —VOLTE。4G网络下不仅能提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的语音视频通话。 中国移动-VOLTE试商用后，广大移动用户可以享受到高清晰的音、视频通话。由于VOLTE 技术对于广大移动用户来说是一个新的功能，伴随用户享受VOLTE带来的方便、快捷的同时， VOLTE网络同时会存在一些问题，从用户感知角度出发，目前VoLTE问题主要包括以下几类： （1）注册问题 VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。 （2）接入问题 VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，但是无法拨通。 （3）掉话问题 VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现掉话现象。 （4）语音MOS质量问题 VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现语音质差现象。 （5）VOLTE终端CSFB问题 VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机拨通电话回落至2G网络通话。 2 投诉问题解决方案 2.1 注册问题 VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。 注：手机注册失败一般可以根据终端的不同，大致可以分为以下几种： 本文档仅用于通信从业者学习 本文档仅用于通信从业者学习 手机注册问题可以根据以下步骤分析： 1，SIM卡是否开能VOLTE功能：通过后台核查SIM卡的VOLTE功能是否打开。 2，手机是否支持VOLTE功能：通过手机设置-更多-移动网络，检查是否存在“VOLTE通话 /IMS服务/语音与数据业务”选项，如无此项，终端应不支持VOLTE功能。 本文档仅用于通信从业者学习 本文档仅用于通信从业者学习 检查手机上VOLTE功能开关是否打开：查看终端的VOLTE功能开关是否打开，目前所 发布的VoLTE终端均需要用户自行在手机上打开VoLTE开关，需引导用户排查用户终端是 否开启Volte开关，不同终端Volte开关所在位置不同，例如HTCM8终端的VoLTE功能开启 需要在移动网络设置中勾选IMS服务，手机左上方出现IMS图标，表明IMS注册成功；华为 终端需要开启高清语音功能，手机右上方出现HD图标；苹果6及以上苹果终端需要在蜂窝移 动网络中启用4G，然后勾选语音与数据，其他终端在相应模块打开4G语音或勾选IMS功能。 如下图所示： 手机 “设置” “数据连接” “ 服务”勾选 HTC — — IMS 三星手机 “设置” “移动网络” “ 电话”勾选 — — VoLTE 苹果手机 “设置” “蜂窝移动网络” “语音与数据”勾选 — —