VoLTE日常投诉排查指导手册（结合华为SEQ).pdfVIP

VoLTE 日常投诉排查指导手册 随着VoLTE 用户的不断增多，我们接到的VoLTE 问题反馈也将会越来越多。接到问题反 馈时，需明确获取的重要信息包括：主被叫用户号码、问题发生时间、地点，并尽量问清楚 问题的现象，以方便投诉处理。 通常，问题可以分为异常事件类问题与语音质量类问题。下面分别介绍两类问题的处理 思路和流程。 VoLTE 各网元接口及SEQ 界面介绍 VoLTE 涉及的网元众多，常见网元之间的接口如下图所示。常关注的接口主要有：S1-MME、 S1-U、Gm、SGs、S11 等。 在投诉处理中，SEQ 是一个非常重要的工具。处理投诉常用的投诉处理模块如下，主要 包含：专题-VoLTE 专题分析-投诉用户详单查询、PS 综合单据查询、语音质量单据查询， 及详单-PS 单接口单据查询-S1-MME、S4/S11 等。 异常事件类问题分析 异常事件类问题主要包含未接通、掉话以及其他异常事件。在分析过程中，主要以分析 相关信令流程、找出相应异常为主，分析步骤如下： 1. 根据获取到的投诉相关信息，从专题-VoLTE 专题分析-投诉用户详单查询下，输入相 应投诉时间段、主被叫用户号码，查询投诉用户的具体话单。根据投诉相关信息，选取 相应的话单记录。 用户话单查询界面 投诉用户详单查询结果举例 2. 双击选择的话单记录即可查看详细信令流程。与VoLTE 标准信令流程对比，查看那两个 网元之间的信令出现异常。双击异常的那条信令，查看异常信令的详细信息是否携带 cause 原因值，并记录问题发生时间点及相应网元。 异常信令及相应原因值举例 3. 在专题-VoLTE 专题分析-PS 综合单据查询中输出相应的时间、用户号码等信息，查询 通话期间用户所进行的一系列与网络侧的交互，可以看到用户使用的终端类型及通话过 程中遍历的小区列表。 PS 综合单据查询结果举例 4. 结合步骤2 中得到的问题发生时间点和PS 综合单据查询到的相应时段内用户的行为， 查找PS 单接口单据查询，查看具体信令流程，定位哪个网元的哪个流程出现问题。 a) Volte 信令特点：所有流程，有迹可循，可以参考volte 标准信令流程，将实际流程 与之比对；有来有往，成对出现，有请求就应该有响应；流程分阶段，每个阶段只 进行一个流程。 b) 如果是无线基站触发的信令流程异常，需从无线口排查原因。从S1-MME 单接口单 据查询和PS 综合单据查询中查问题时间点附近是否有异常信令流程，例如：attach、 network triggered service request、X2 切换等流程中均有可能带有UE context release 信令，从UE context release 的信令详情中可以找到对应的原因值，常见的有：UE lost、 failure -in-radio-interface-procedure 等。这种情况下，需进一步排查无线覆盖情况。 可以结合网管相关数据数据，查看相应基站在对应时间段的告警情况；如果有投诉 用户的虚用户跟踪数据可以从中查看当时空口信令与电平，确认覆盖情况；查看是 否存在切换失败、RRC 重建等异常现象；查看相应小区的OMC 指标，查看干扰及 其他指标是否异常。如均未发现异常，可以安排人员前往复测，复测的同时可以在 基站及核心网相关网元上做信令跟踪，以方便后续问题定位。 c) 如果是基站以上网元触发的信令流程异常，通常需要将相应时间点及话单告知核心 网同事，让他们配合分析，如有需要，可以从其他网元上 （如HSS、GW 等）提取 相应信令跟踪进行分析。 5. 引起Volte 异常事件的常见原因如下。具体问题需具体分析。 语音质量类问题分析 语音质量类问题现象分类： 现象 定义 单通 通话过程中，双方只有一方能听见对方的声音。 双不通 通话过程中，双方都