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PAGE 5 第三方物流企业的客户关系管理 福建师范大学协和学院 管理学系 物流管理专业 124202007035 韩炜艺 指导老师 朱鹏颐 【摘要】 第三方物流作为新兴的物流形态，是随着社会化生产的扩大化和专业化产生的，其包含的业务外包思想及服务理念已经被广泛认同；另外，市场经济的发展也要将以客户为中心的思想带进现代社会，客户在市场中的基本地位已经发生改变，如何满足客户不断变化的需求，也成为了第三方物流业者需要考虑的问题。而管理理念上的落后，造成了我过第三方物流企业管理意识上的缺位，缺乏客户关系管理项目及规范的客户关系管理体系，如何解决这些问题将是我国第三方物流企业进一步发展所面临的挑战。 【关键词】 第三方物流；客户关系管理；必要性；现状；困境 第三方物流及客户关系管理理论概述 （一）第三方物流概念和兴起 第三方物流是指：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。他类似于外包或者合同物流，或一公司使用另一公司进行所有或者部分物料管理或者产品配送服务。与传统的物流企业相比，第三方物流企业与其有着本质的区别。第三方物流企业制造产品，而是根据客户的需要，为客户提供个性化的物流服务（包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等），从中赚取利润。因此，第三方物流企业自身不一定拥有库房、车辆等硬件设施,它往往把物流服务委托给专门经营运输、仓储等业务的