提高入院宣教知晓率-品管圈-汇心圈(修订版).pptVIP

happy every day happy every day 汇心圈 舟山市中医院四病区 * 我们的圈成员 辅导员：张志君 圈长：和法美 圈成员：邱燕飞 ，顾君君，陈波，毛蝶静，刘颖，龙敏，徐英 * 备选圈名 满满圈 仁心圈 汇心圈 微笑圈 * 圈名投票 * 圈名诞生 * 圈徽 绿色代表生命，需要我们共同去呵护，说明我们的职业是神圣、高尚的。心象征我们四病区护士们共同所汇聚成的爱之心；蓝色人和红色人代表静脉与动脉，让我们脉动起来用一颗火热的心来守护并珍爱每一个生命。 同时蓝色属阴，红色属阳，阴阳平衡创造出和谐的外围环境。圈中两人牵手象征QCC的完成需要我们牵手彼此，牵手各部门共同合作，需要团队共同努力，彼此配合，彼此协作。 * 备选主题 提高住院宣教的有效性 提高中医护理操作的普及率 较少PDA输液扫描遗漏 * 头脑风暴 * 主题诞生 * 选题理由 提高患者满意度的同时提升医院的满意度，维护医院良好的声誉，促进医疗工作更好开展 建立良好的第一印象，增进护患之间的信任，更顺利开展病房工作。建立良好的护患关系，提高患者的满意度， 增进患者对医疗环境的熟悉，减轻或消除患者的紧张、焦虑心理，利于疾病的恢复。 * 拟定活动计划书 月份日期/ 步骤 2017年8月 2017年9月 2017年10月 2017年11月 负责人 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 张志君 主题设定 计划拟定 和法美 现状把握 和法美 目标设定 张志君 解析 陈波 对策拟定 和法美 对策实施与检讨 邱燕飞 效果确认 张志君 标 准 化 和法美 检讨改进 龙 敏 成果发表 和法美 * 现状调查表 时间：2017年8月14号-9月15号 地点：四病区病房 收集内容：此段时间住院患者对入园宣教的知晓情况（患者条件：?入院时间大于等于3天?意识清楚?能看懂调查问卷） 收集方法：调查表 * 患者入院宣教知晓率调查表 1.您清楚您的主管医生和责任护士吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 2.您知道医院内如何就餐吗？ a、知道 b、了解一点、c、不知道 3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等） a、知道 b、了解一点 c、不知道 4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等） a、知道 b、了解一点 c、不知道 5.您知道住院期间外出请假制度吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 6.您知道病区的治疗时间吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 8.您知道护士站提供的便民服务吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 床号： 姓名： 性别： 年龄： * 收集资料 * 现状把握查检表 共收集87例住院患者调查表，按a3分b1分c0分计算，知晓率为62.6% 问题 a b c 每项总得分 每项知晓率% 例数 得分 例数 得分 例数 分数 1 70 210 15 15 2 0 225 86.21 2 83 249 4 4 0 0 253 96.93 3 39 117 40 40 8 0 157 60.15 4 41 123 45 45 1 0 168 64.37 5 28 84 23 23 36 0 107 41.00 6 32 96 26 26 29 0 122 46.74 7 43 129 42 42 2 0 171 65.61 8 29 87 17 17 41 0 104 39.85 * Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7陪护探视Q8便民服务 * 目标制定 目标值 = 现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38% * 入院宣教知晓率低原因分析 入院宣教知晓率低 护士 患者 其他 管理 实习同学做，老师未核实 宣教方法不当，时机不对 宣教能力缺乏 宣教知识缺乏 观念不重视 知识接受能力有差别 客观因素：文化水平低，记忆力差 疾病引起不适 认为与治疗关