项目一-认知礼仪.pptVIP

本章小结 礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序;是一般礼仪在商务活动中的运用和体现;包括商务礼节和仪式两方面的内容。 本章小结 商务礼仪基本原则 敬人 遵守 互动 宽容 真诚 从俗 商务礼仪功能 塑造形象 沟通 协调关系 赢的机会 本章小结 商务礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往中为了相互尊重而约定俗成、 共同认可的行为规范和 程序。 交往的艺术 课程介绍 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 为什么要学习商务礼仪 代表企业形象 提升个人素质 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 个人道德水准 个人教养尺度 言行与身份、地位、社会角色相适应 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子不学礼，无以立。 ——孔子   有礼走遍天下 礼仪是塑造人的形象的艺术，礼者敬人也，礼多人不怪。 项目一 认知礼仪 项目二 形象塑造 项目三 商务会面礼仪 项目四 商务会议礼仪 项目五 商务活动礼仪 项目六 商务宴请礼仪 项目七 求职礼仪 教学计划 考核方式 考查，其形式为过程考核。 学期成绩在平时上课时逐渐累积，课堂上的表现和课后的作业成绩占整个成绩的80%。 考勤缺席者减分，课堂表现优秀者加分。 课堂要求 情境与角色背景 李想，男，25岁，白羊座，性格开朗，风趣幽默，大大咧咧，不拘小节，现就职于上海一家著名公司（简称“A公司”）。 文静，女，24岁，双鱼座，性格温和，为人谨慎，做事稳妥。年初被北京一家知名公司（简称“B公司”）录用。 文静和李想要想由初入职场的“新新人类”转变为成功的商务人士，除了具有过硬的专业知识和出色的工作能力之外，还需要掌握诸多的商务礼仪知识。 来吧，让我们与他们一起共同成长！ 项目一 认知礼仪 礼仪的含义与由来 商务礼仪的含义 商务礼仪的基本原则 商务礼仪的功能 一、礼仪的含义与由来 “礼之名，起于事神。” 早在商代甲骨文中即已经有了“礼”字。 “礼，履也，所以事神致福也。” 礼的本意是指敬神，表示敬意的活动。 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 礼不仅是古人道德思想的精髓，而且是治国安邦的战略。 礼 由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作—即礼貌、礼节。 人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、文化层次和文明程度。具体包括：言谈、表情、姿态。 人们在日常生活中，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。 指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。 仪 指人的外表、动作及按程序进行的礼节—即仪表、仪式。 指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 中国—礼仪之邦 传说，明代初期菲律宾地区有一位国王前来朝拜，因病逝世于中国，他临终前要求死后葬于中国，因为是“礼仪之邦”。公元13世纪初期，意大利马可·波罗曾盛赞中国是“东方的天堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在当时欧洲人眼中，中国是一个物产丰富、文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。 知识窗 你在家里对你的父母说过“谢谢”吗？ 文静大学毕业后到B公司应聘，面试经理问：“你在家里对你的父母说过‘谢谢’吗？” 文静回答：“没有。” 面试经理说：“你今天回去跟你的父母说声‘谢谢’，明天你就可以来上班了。否则，你就别再来了。” 文静回到家，走进自己房间，对着镜子反复练习：“妈妈，您辛苦了，谢谢您！” 其实，文静早就想对母亲说这句话了。因为母亲辛辛苦苦抚养她长大，非常不容易，她心里非常感激母亲，但一直不好意思说出口。 最后，在饭桌上，文静鼓起勇气轻声说出这句迟到20多年的话：“妈妈，您辛苦了，谢谢您！”妈妈泪流满面。 案例 1、面试经理为什么让文静对父母说“谢谢”？ 2、猜猜看第二天文静去上班有什么变化，最后她被录取了吗？ 3、这个小故事对你有什么启示？ 案例分析 二、商务礼仪的含义 商务礼仪就是公司或企业的商务人员在商