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2019年半年来的工作总结 　　 半年来的工作总结20XX-07-1022：12 ? 　　 工作总结 ? 　　 转眼间,时间如流水一样过了.回想起过去的那些日,我们认真履行岗位职责做好征费服务工作,我们是一步一个台阶，循序渐进，厚积薄发。凝聚着上级领导的深切关怀，体现了全体员工的集体智慧和力量，饱含了广大一线收费人员的辛劳和汗水。 ? 　　 半年来,认真贯彻落实各项政策，严格执行各项文件，按照运营管理中心，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创文明收费站为目标，牢记服务人民、奉献社会的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，全面提高.、建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，充分发挥先锋模范作用和排头兵作用。大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，光山收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。 ? 　　 一、认真做好工作质量，遵守规章制度,推动收费工作的开展 ? 　　 (一)为学习贯各项文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，4-6月份以来，按照运营管理中心安排，我站全面领会各项文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理工作全面推广到各个部门，取得了比较好的效果 ? 　　 (二)把各项文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习各项文件，我们按照规定将收费工作中特殊车辆，以利于辨识和追溯，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。通过各项文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理工作，制定了运营管理工作程序，确保了所有与收费、扎实地落有关程序得到控制和有的效办法，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务 ? 　　 二、积极开展各种活动： ? 　　 改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展，在站区内栽种蔬菜、开垦菜地，自此项开展以来，取得初步成效。 ? 　　 半年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强 ? 　　 20XX-07-1022：29 ? 　　 好好工作！加油！ ? 　　 ? family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;