综合-01售楼处组织架构及各部门工作职能（2015.5.15二次梳理）.docVIP

售楼处综合管理手册 版 本：第2版 售楼处组织架构及各部门工作职能 文件编号：PLPM/WS/SO-AP/UGZ-ZY/01 PAGE 2∕ NUMPAGES 3 售楼处组织架构及各部门工作职能 1.目的 明确售楼处管理服务机构的组织架构设计和各部门的职责分工，确保各级服务人员各司其职，规范、有序地维持售楼处的运作。 2.适用范围 各售楼处管理服务机构的组织架构建立及各部门职能划分。 3.责任归属 各部门按照作业指导书负责该部门职责范围内的各项工作。 4.工作内容 4.1项目总监全面负责售楼处/样板房区域的管理服务，具体岗位职责见《售楼处项目总监作业指导书》。 5. 售楼处组织架构 项目总监 项目总监 工程技术部环境部客户服务部礼宾部 工程技术部 环境部 客户服务部 礼宾部 部门经理助理现场主管部门经理助理现场主管 部门经理助理 现场主管 部门经理助理 现场主管 现场主管维修班长客服助理现场主管 现场主管 维修班长 客服助理 现场主管 礼宾班长维修人员保洁班长吧员 礼宾班长 维修人员 保洁班长 吧员 保洁员礼宾员 保洁员 礼宾员 4.2客户服务部 4.2.1部门设置有主管、客服助理、吧员基本服务岗位，吧台接待岗工作人员必须持有有效的健康合格证明。 4.2.2 部门职能包括： 1）负责吧台的各项服务，按照工作规范和要求为客户提供茶水、饮料、点心等服务； 2）负责吧