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名称：LTE网速慢的投诉处理分析案例
提交人： 蒋大伟 提交日期：2015/12/27
软件版本： EMB5116_V6.00.10.10.21.06 硬件版本：
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问题描述：
某VIP客户来到当地终端由3G重选至4G后发现网速明显变慢，他用speedtest测试软件证实了网速的确很慢了;
问题分析：
用户从3G重选到4G后，MME向3G-SGSN要签约数据，3G-SGSN回复签约数据中的MBR是2048Mbps(下图所示)
查询到的流程回溯中可以看到，这个用户只执行了“NAS-EPS承载变更请求”，没有执行“UE上下文变更请求” （如下图所示）
下面给出一个正常用户的流程做个对比，可以看出“NAS-EPS承载变更请求”和“UE上下文变更请求”两个消息都下发执行了。（如下图所示）
因此问题就出在该用户的流程中为何只执行了“NAS-EPS承载变更请求”，没有执行“UE上下文变更请求”，这导致了终端虽然认为网络允许更大速率了，而eNB却继续执行了3G-SGSN带过来的MBR=2Mbps,所以速率上不去。
MME 没有给 eNB 下发“ UE 上下文变更请求”的原因是，虽然设备打了补丁要求下发该消 息来变更 QoS，但是设备仍然受限于 HSS 的签约数据，如果签约数据也是 2Mbps，那 MME 比较之后也就不会下发变更请求消息了。根据投诉客户陈述，速度变慢是最近几天发生的事， 因此判断原因是用户流量使用超出了套餐限额，因此被 PCRF 降速为 2Mbps，因此 HSS 的 签约数据被改为 2Mbps。
解决措施：
通过与归属地询问，确认了的确存在此情况，然后协商后归属地恢复了改用户的签约数据为 80Mbps，之后信令监测记录显示，该用户的网速开始上升超过了 2Mbps，问题解决。
下图中给出了话单记录：
处理效果
通过信令回溯系统成功解决了客户反映的上网速率变慢的问题。
附件或日志：
无
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