浅谈物业管理企业文化建设.doc

PAGE 湖南铁道职业技术学院毕业论文 浅谈物业管理企业文化建设 作 者 二级学院 铁道运营与管理学院 专 业 物业管理 班 级 物业 班 学 号 指导老师 答辩日期 成 绩 内容摘要 一个企业的生存和发展，必须依靠建设优秀的企业文化，企业文化被当作为一种社会文化的反映，在企业发展和生存中的作用日益重要。越是紧张激烈的市场竞争，就越是需要建设企业文化。作为市场环境下的物业服务行业，物业管理企业同样需要建设自己的企业文化。 本文首先就物业管理企业文化的概念及其特征进行了阐述。本文第二部分就目前物业管理企业文化建设存在的问题从主客观两个方面进行了讨论与剖析。本文第三部分对第二部分所论述的物业管理企业文化建设存在的问题提出解决思路和应对策略。 关键词：物业管理 企业文化 建设 问题 对策 目录 中文摘要 物业管理企业文化概述 （一）物业管理企业文化的概念 （二）物业管理企业文化的特征 二、物业管理企业文化建设存在的问题 （一）物业法规落后于实践 （二）物业管理公约缺乏有力监管 （三）物业管理法规制度不健全 （四）部分物业管理企业忽视企业文化 （五）物业管理企业对员工感情投入尚需加强 三、物业管理企业文化建设的对策及建议 （一）建立完整、科学的物业管理法律体系 （二）重视人才德放首位 （三）物业管理信息化 （四）提出企业的精神内涵 （五）树立物业管理企业文化核心观 参考文献 物业管理企业文化建设 1 物业管理企业文化概述 1.1物业管理企业文化的概念 物业管理企业的企业文化是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 1.2物业管理企业文化的特征 将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从五个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征： （1）是创新性文化。由物业管理产品的均质化以及市场竞争激烈化诱致的创新文化。 （2）是服务性文化由行业性质决定的服务文化。 （3）是微利性文化物业管理公司所处行业属微利保本行业，企业经营的目标不是获取暴利。 （4）是生态性文化由物业管理基本内容所决定的绿色生态文化、安全生态文化、雅洁生态文化。 （5)是社区性文化物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是物业业主与租户。 2 物业管理企业文化建设存在的问题 虽然国内物业管理市场正迅速发展膨胀，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，建立社会化、专业化、企业化的物业管理新路，是目前中国物业管理行业发展的迫切需要。香港地区和国外专业及一流的物业管理公司，进入中国内地的物业管市场发展亦是必然的路向。由于物业管理在我国还是刚起步的行业，所以不可避免的存在一系列问题阻碍其发展。 2.1物业法规落后于实践 现行的物业管理制度，目前还处于起步阶段，存在不全面、不严密、不具体及不够协调的缺陷，相关法规精神，因各地物业管理法规制度的执行细则均有不同版本，各施各法，上下无法统一形成完整、系统的体系，这些法规性的文件之间明显存在着不协调，甚至相互矛盾。物业管理的法规建设落后于物业管理的实践，故专业管理公司的管理难度亦相应地增加。 2.2物业管理公约缺乏有力监管 由于缺乏有力监管，物业管理公司与业主之间，不能够相互约束各自的权力和义务。物业管理公司对其所管理的物业内的业主、租户的管理权力均来自于物业管理公约；而物业管理服务水平质量的高低，则来自物业管理公司能否有效地执行为双方共同利益而制订的物业管理公约规定。只有物业管理公司与全体新旧业主签署的物业管理公约，方可界定权利及义务。否则，物业管理公司将无法约束没有签署物业管理公约的业主来履行其应尽的义务；因而造成物业管理公司在执行日常管理规定时，无法约束这些业主不合理的行为，直接增加了管理难度及造成不必要的纠纷。 2.3物业管理法规制度不健全 纵观市场，实际上国内有不少法规制度已正式颁布执行，这对物业管理市场的规范及管理有一定的作用。可是这些法规制度虽然存在，但相关政府机构没有落实监管或监管不力，引致漏洞。同时，在市场上还缺乏针