网络系统集成维保方案设计.doc

实用文档 文案大全 正 本 正 本 湖北省分行网络设备 集成维保实施与服务方案 高伟达软件股份有限公司 2016年12月 目录 TOC \o 1-4 \h \z 第一章 集成商服务要求 4 1.1 集成商资质要求： 4 1.2 集成商集成服务内容、要求 4 1.3 初装和调试阶段服务 5 1.3.1 提供人员安排 5 1.3.2 初装和调试阶段服务内容描述 6 1.4 免费保修期内服务承诺 6 1.5 集成服务商违约界定和罚则 8 1.6 原厂服务 8 1.6.1 项目范围 8 1.6.2 服务内容 8 硬件维修服务 8 软件版本升级服务 9 技术支持服务 9 其它服务 9 1.6.3 服务要求 10 第二章 网络工程实施方案 11 2.1 网络工程实施 11 2.1.1 网络工程实施计划表： 11 2.1.2 人员资质 12 2.2 工程实施特别说明 12 2.2.1 安装和调试特别说明 12 2.2.2 验收特别说明 12 2.2.3 关于到货时间要求 13 2.3 备件服务 13 第三章 技术支持与服务方案 13 3.1 技术支持与服务的宗旨 13 3.2 高伟达公司技术力量 13 3.2.1 网络系统项目经验 14 省区行网络设备维保项目 15 省区行网络设备维保项目 15 省区行网络设备维保项目 15 3.2.2 服务流程 15 3.3 技术支持服务内容 16 3.3.1 初装和调试阶段服务内容 16 3.3.2 巡检及相关 16 3.3.3 《技术支持报告》 18 3.3.4 网络系统故障处理及保修服务 19 3.3.4.1 网络系统故障处理服务 19 3.3.4.2 产品保修服务 19 3.3.4.3 故障处理的响应措施 19 3.3.4.4 网络系统性能优化设计服务 20 第四章 技术培训服务 21 4.1 技术培训分类 21 4.2 培训日程安排 21 第五章 具体服务内容 22 5.1 投标人需要向采购单位提供至少以下服务： 22 5.2 服务要求 28 5.3 应急预案 28 第六章 服务保障方案 30 6.1 服务响应及承诺 30 6.2 硬件保修 30 6.3 备件服务 30 6.4 售后服务及服务团队情况 30 6.5 高伟达服务内容 31 6.6 保外服务内容 31 6.7 联系我们 32 集成商服务要求 集成商资质要求： 1、近三年无因违约或不恰当履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁和诉讼，且无违法、违规的记录。 2、具有代理销售本次招标设备资格。 3、要求集成商近三年从事过建设银行总行相关设备的集成服务，熟悉建行总行机房环境以及相关管理要求。 4、近三年在建行供应商服务的考核无不合格记录。 答：高伟达公司理解并满足上述要求。 集成商集成服务内容、要求 集成商负责相关产品到货、产品验货、配合原厂实施、协调原厂解决实施中遇到的问题、新产品的使用及技能传递、项目验收等工作，并在合同期内负责协调本项目有关的技术支持工作。 集成商应按照合同要求，负责协调、督促厂商完成设备到货相关事宜，按时、保质、保量到货。集成商应与建信财险依据合同文件要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件共同进行验收，并对设备进行加电测试，验收合格后与建信财险和厂商共同签署验货报告； 集成商应与建信财险沟通，协调原厂商，共同制定详细的安装、实施计划，具体内容包括：组织结构责任人、实施人员、实施时间进度表、各阶段实施目标、各阶段实施内容概述、各阶段提交文档、各阶段完成标准等，实施计划需经建信财险核准； 集成商应根据建信财险的总体设计方案，协调、配合原厂商及建信财险制定实施方案及实施工艺、测试方案等项目必要文档，文档应按照建信财险的具体要求，内容描述详细全面，能反映整个项目的实施细节过程； 集成商应对产品使用的正确性及可行性进行确认和保证，并向建信财险提供具备法律效力的保证书； 集成商应与厂商明确责任，依据其与厂商的责任分工，完成或协调、配合原厂商完成设备的安装、调试工作，及基础软件（操作系统）的安装、配置等工作，并保证上述安装与配置正确； 在项目实施期间，集成商免费为建信财险提供移机服务，具体移机次数不限； 集成商应配合建信财险完成项目的验收工作，参与验收方案的编写,提供项目总结报告。 项目实施过程中，如出现技术障碍、运行故障等问题，集成商有义务和责任组织、协调相关各方对问题进