《电子商务概论》国家精品课程培训学习演示课件.pptVIP

精 精 精 精 《电子商务概论》国家精品课程 第5章 电子商务组织与管理 精 * 目 录 5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理 精 * 5.1.1 电子商务组织—演进 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。 实体企业 功能化 科层化 集中化 规模化 虚拟企业 资源分散化 联系信息化 动态联盟 并行分布作业 企业电子商务 强大技术基础 组织创新 任务团队 独特企业文化 电子商务企业 中介服务 有偿服务 电子经纪 知识性和情报性 5.1 电子商务组织 精 * 5.1.2 电子商务组织—形态 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络。 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 精 * 5.1.3 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的三要素 ? 输 入 过 程 输出 人 独立成员 共享领导权 层级整合 目标 合作目标 相互依存的任务 具体成果 连接 多重媒介 跨界限互动 信赖关系 精 * 5.1.3 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的工作流程 共同领导 统合层级 多媒介 合作目的 人 目标 连接 跨界运动信赖关系 图5-1 虚拟企业工作流程 精 * 5.1.4 电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务的组织要素 （1）活动。 （2）资源。 （3）制度。 （4）目标。 精 * 企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。 5.1.4 电子商务组织—企业电子商务 精 * 5.1.5 电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面： （1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务 具体可以有以下几种形式： （1）经纪商型企业 （2）广告商型企业 （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业 精 * 5.2 电子商务管理 5.2.1 企业电子商务系统结构 1、企业电子商务系统的要素 2、企业电子商务子系统 3、具体企业电子商务系统 4、企业电子商务分系统 5、电子商务大系统 精 * 5.2.2 企业电子商务的资源管理 1、企业电子商务的人力资源管理 2、网络财务管理 3、电子化采购管理 4、电子商务的服务管理 精 * 5.3 电子商务运营 5.3.1 企业电子商务的运营过程 1、制定企业电子商务规划 确定企业电子商务的目标 制定电子商务预算并严格执行 了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。 精 * 2、进行企业组织结构变革和业务流程重组 为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。 5.3.1 企业电子商务的运营过程 精 * 3、完成企业内部信息化建设 构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设 实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。 5.3.1 企业电子商务的运营过程 精 * 4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广 5、完善企业电子商务增值系统 6、评估电子商务效果 5.3.1 企业电子商务的运营过程 精 * 5.3.2 电子商务商业模式 1、商业模式的描述 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。 精 * 2、电子商务业务模式的内涵 （1）战略目标 （2）目标客户 （3）收入和利润来源 （4）价值链 （5）核心能力 5.3.2 电子商务商业模式 精 * 5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 精 * 5.4.1 CRM 客户 数据管理 客户 价值管理 客户 服务管理 客户 沟通管理 客户 满意 图5-4 CRM功能结构图 精 * 5.4 .2 SCM 供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进