悦樟物业服务礼仪培训.pptVIP

;培训的目的：培训有素养的员工，使得物业人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的服务。 授课方法：讲授，案例分析，角色扮演，互动演练;总则;礼仪定义 物业服务人员仪容仪表礼仪 物业人员举止礼仪 物业人员言谈礼仪 常用物业服务礼仪 电话礼仪 ;礼仪的含义 礼仪：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪特点：规范性、多样性、差异性、继承性 礼仪作用：对个人，能够提高个人的修养和素质，对企业，提高企业形象和维护企业利益 ;女士仪容 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； 长发应合拢在肩后，短发应合拢在耳后； 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 化淡妆； 双手保持清洁，指甲不长于2mm； 不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水； 早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料； 保持头发、口腔和身体气味清洁。 面带微笑 ;服务形象——仪容;服务形象——仪表;服务形象——仪表;服务形象——举止礼仪;（一）正确的站姿要求; 站 姿（手位） ;丁字步;双手置于身体两侧;服务形象——仪态; 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。;服务形象——仪态;蹲姿; 蹲 姿;拾东西;男士站姿： 抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前