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/ (海量营销管理培训资料下载) 課題達成型QC STORY研習 課題達成型QC STORY 所謂課題達成型QC STORY就是將『新規業務的因應 』、『現況打破』、 『魅力性品質的創造』等各類課 題，藉由?題目選定?課題的明確化與目標的設定?方 策的擬定?最適策的追究?最適策的實施?效果的確認 ?效果的維持?反省及今後的計劃等步驟設法達成的方 法。 『方策的擬定』與『最適策的追究』是課題達成型QC STORY之核心。 課題達成型課題分為三類： 1. 新規業務的因應； 2. 現況打破； 3. 魅力性品質的創造。 問題解決型QC STORY 所謂問題解決型QC STORY是指有效運用QC的想法 與QC手法，按照解決問題的步驟，合理、科學而有 效地解決問題的方法。 『現況的把握』與『要因的解析』是問題解決型QC STORY之核心。 此種問題解決法，成敗的主要關鍵即在於『QC的想 法』、『解決問題的步驟』及『QC手法』的有機性 結合。 在一般情況下，所進行的改善大多數都是屬於問題解決型的。 概念圖 —問題解決型QC STORY與課題達成型QC STORY 現況的問題 原來從事的工作 將來的課題 首次遭遇的工作 魅力性品質的創造 現況打破 課題達成型 QC STORY 問題解決型 QC STORY 魅力性品質 當然品質 新規業務的因應 問題解決型QC STORY與PDCA循環 A Action C Check P Plan D Do 7.效果的維持 1.題目的選定 6.效果的確認 5.對策的實施 4.對策的擬定 8.反省及今後的計劃 2.現況的把握 3.要因的解析 課題達成型QC STORY步驟 1. 題目選定 2. 課題明確化與目標設定 3. 方策擬定 4. 最適策追究 5. 最適策實施 6. 效果確認 7. 效果維持 8. 反省及今後計劃 課題達成型QC STORY與PDCA循環 A Action C Check P Plan D Do 7.效果的維持 8.反省及今後的計劃 6.效果的確認 5.最適策的實施 4.最適策的追究 3.方策的擬定 2.課題的明確化與目標的設定 1.題目的選定 STEP 1 題目選定 1. 問題或課題篩選 從各種角度檢討后篩選問題或課題： 　 不只考慮至目前為止的現況，今後可預測之事情及 工作場所今後的計劃等，從各種角度進行檢討，將 必需解決的問題及應達成的課題全部選出。 2. 問題或課題選定 將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所 篩選出的問題、課題。 在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或 課題，而失去大幅改善及現況打破的機會； 選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時 效果的大小為重要關鍵。 3. 選取必要性的明確化 選取的必要性要具體明確並做確認 為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以 事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選 取的必要性。 4. 適用QC STORY判定 活用QC STORY適用判定表並且確認此問題或課題 屬性座落於QC STORY適用領域之位置。 5. 決定題目名稱 將自己欲解決之情事，以具體易懂的內容表現出來 6. 排定活動計劃 排定至活動題目完成為止的整體活動計劃 決定完成任務的角色分工 STEP 1 題目選定 問題或課題選定之QC STORY適用判定表 3 段評分(關係程度)： 大=2 中=1 小=0 問題解決型QC STORY 課題達成型QC STORY 1. 以前未曾有過經驗，首次面臨 的工作欲順利完成(新規業務的 因應) 關係程度 2. 欲大幅度地打破現況(現況打破) 3. 欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準(魅力性品質的創造) 4. 欲提前對應可預見的課題 5. 透過方案、idea的追究與實施 可達成目標 判定結果 合計分數 判定結果 1. 欲解決原來已在實施的工作中之問題 2. 欲維持、提升現況水準 3. 欲確保當然品質、當然水準 4. 欲防止再發生已出現的問題 5. 透過問題的原因究明與消 除原因可獲得解決 STEP 2 課題明確化與目標的設定 調查選取課題(題目)的現況水準與期望水準，進而明確『攻堅點』並設定目標。 1. 課題明確化 1.1. 把握現況水準 針對課題，從各角度把握現況水準 1.2. 把握期望水準 選取與現況水準相似之項目，把握期望水準或不久將來可預見的狀況等。 1.3. 望差與攻堅點之明確化 把握現況水準與期望水準之間的望差 決定攻堅點 2. 目標設定 從期望水準中明確目標的三要素『甚麼(目標項目)、 多少(目標值)、到何時(達成日期)』並設定目標 目標設定的根據及目