影城安保员工作质量量化考核细则.docVIP

安保工作质量量化考核细则 安保负责人或其指定人员有权对违纪员工进行扣罚和奖励。 扣罚部分 一.仪表仪容： 发现下述问题，将填写过失单进行罚款。 （一）头发　 头发不干净，梳理不整齐，不光亮 　　 扣罚1分 留大鬓角，头发盖耳过领　 　 扣罚1分 留怪异发型或将头发染成除黑色以外的颜色　 扣罚1分 （二）化妆　 在岗上身体有异味等 扣罚1分 涂抹有色指甲油、留长指甲　　　 　　　　 扣罚1分 留胡须（胡须超过1毫米） 扣罚1分 （三）着装　 在岗上未按规定着工服　　　　　　　 扣罚2分 所着工服不挺括、工服不干净如衬衫领口、袖口有脏迹等 扣罚1分 未系影城发放的领带或领结，衬衣只能穿影城统一发放服装 扣罚1分 工服有破损，缺少钮扣或未按规定系好、将工服挽起袖口或裤口 扣罚1分 未穿深色袜子（黑.兰.褐色.深色） 扣罚1分 不穿规定的黑色鞋；皮鞋不光亮.破损，未提起鞋后跟或未系好鞋带上岗 扣罚1分 未佩戴工号牌　　　　　　　　　　　 扣罚1分 二.礼节礼貌、行为规范：  （一）语言态度： 1.在岗上未使用普通话　　　　　　　　　　　　　　　 扣罚1分 2. 对客人不能主动热情 　 　　　 扣罚1分 3. 对客人称呼不恰当引起客人反感 　　 　 扣罚1分 4. 对客人问候不亲切，表情不自然　　　　　　　　　 扣罚1分 5. 没有微笑服务　　　　　　　　　　　　　　　　　　 扣罚1分 6. 服务不主动、热情、周到，没有协作意识，造成工作失误或引起客人抱怨 扣罚1分 7. 对客讲话不流畅，表达内容不清楚、明确。　 　　　　 　 扣罚1分 8. 在对客服务中或在公区遇到影城管理人员、员工，未使用礼貌语 扣罚1分 9. 使用不规范手势，引起客人误解　　　　　　　　　　 扣罚1分 10.接听电话未使用规范语言 　　 　 扣罚1分 11.在店内使用污言秽语　　　　　　　　　　　　　　　 　扣罚2分 （二）行为举止： 1. 在岗上站立、行走、坐姿不规范　　　　　　　　　 扣罚1分 2. 在对客服务区域挖耳抠鼻、打呵欠、剔牙　　　　　 扣罚1分 3. 无故串岗、脱岗(情节严重者按旷工处理)　　　　　　　 扣罚2-5分 4. 在办公区域、对客服务区域大声喧哗、嘻笑、打闹、扎堆聊天、看杂志、听广播、睡觉、打私人电话（超过3分钟）音乐、看电视、弹拔乐器、带小孩等 扣罚1分 5. 在岗上有哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在公区双手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理头发或衣物、抓痒、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作 扣罚1分 6. 在对客区域吃食品　　　　　　　　　　　　 扣罚1分 7. 随地吐痰、扔杂物、倒垃圾、野蛮操作污损墙面、地面等各种不卫生行为 扣罚1分8. 在行走中或乘电梯时不主动礼让客人；不按先下后上的秩序，抢上抢下 扣罚1分 9. 未经有关部