案场服务标准.ppt

第四篇 样板房岗位礼仪标准 一、样板房管家岗位描述 1. 接待参观客户 2. 样板房维护，物品清点管理 3. 检查样板房保洁工作 4. 来访人员资料的统计、汇总 二、客户迎候 样板房管家应以标准站姿站立于门侧，随时准备接待客户。 客户到达样板房时应面向客户微笑相迎。 递送鞋套时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递送。 向客户微笑致意，礼貌请客户更换鞋套。 三、递送鞋套 接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。 示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套。 客户穿上鞋套后，样板房管家立于门侧，微笑指引客户进室内参观。 客户参观完时，样板房管家在门侧等候，并双手收回鞋套。客户离开时，样板房管家行鞠躬礼，感谢客户参观。 行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。 第五篇 保洁岗位礼仪标准 一、保洁岗位描述 1. 销售中心日常保洁 2. 样板房室内日常保洁 保洁员在工作过程中，应做到“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。在案场或样板房遇到客户时应停下手中的工作，主动向客户微笑问候。 下蹲操作时，需采用标准蹲姿。