医院服务规范.pdf

医院服务规范 一、医院环境 1. 院内卫生整洁、 无杂草和污物， 医疗废弃物和生活垃圾按规 定分开、定点堆放，及时清理。 2. 院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、 剪修等工作，保持花木常新。 3. 院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、 准确，无损坏、污迹。 4. 院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。 5. 病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划 一，床铺整洁，被服定期更换。 6. 水池、痰盂、 污物桶、 卫生间每日清刷， 保持清洁， 无污迹。 7. 诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时， 工作人员要主动劝阻。 8. 诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创 造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。 二、服务规范 1. 医务人员着装整洁、 佩带胸卡， 符合医务人员仪容仪表整体 要求。 2. 医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作 时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。 1 3. 医务人员不得穿工作服到食堂就餐， 无出诊、 咨询等特殊原 因不得穿工作服到院外。 4. 门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。 5. 住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账 单。 6. 医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁 语。 7. 严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。 8. 以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实 首问负责制。 9. 爱护医院仪器设备， 药品及其它公共财物， 不浪费、不侵吞、 不损坏、不以公物做人情。 三、医德规范 1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百 计为病人解除病痛。 2 ．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职 业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、 关心和体贴病人。 4 ．廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘 密。 2 6．互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知 识，提高技术水平。 四、医疗人员服务规范 1. 遵守医德规范，坚持以病人为中心，认真履行医生职责，全 心全意为病人服务。 2. 坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假或与病情不 相符合的诊断书或假报告。 3. 严格执行医疗常规， 按病情选用恰当药物和检查， 不开大处 方，乱检查，增加病人负担。 4. 遵守医师职业道德， 不利用职务之便索取和收受红包与礼物 或者牟取其他不正当利益。 5. 危重病人抢救时， 科主任必须到现场组织抢救， 科主任不在 时由副主任医师主持，并严格执行操作程序和病历书写规范，及时 向家属通报病情并做好详细记录。 6. 根据医院管理条例，正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。 遵守药品管理法和医院规章制度，不私自向病人销售药物。 7. 未经批准不得利用业余时间行医，谋取私利。 8. 认真执行首院、首科、首诊负责制，耐心听取病史，细心观 察，认真检查，取得病人的信任和合作，及时准确的纪录病历等医 疗文件，切忌顶撞病人。 3 9. 严格执行会诊制度，科室间会诊，应邀医师要在 24 小时内 完成，并写好会诊记录。急诊会诊，被邀请人员必须随请随到。