POS服务培训课件.ppt

好客户的标准： 是否是一个有起码诚信的客户（我们很难比骗子精明，我们也没有时间同他们周旋，最好的办法不与他打交道） 他是否对你的公司有足够的价值（一个诚实的人，却不能支付你要求的价格，也无法成为一个好客户。你知道，你做的不是慈善事业） 你是否能为他提供足够的价值（一个诚信的人，也有足够的支付能力，你却不能为他提供他要的东西，也不是你的好客户） 3R：客户忠诚的重要 Retention:客户回头率，赢得一个新客户要花维持一个老客户的五倍的价钱，美国最大信用卡公司之一—MBNA的经验是如果客户回头率提高5%，公司利润将增加75%） Related sales:关联销售，如果一个客户对你忠诚，你可以卖给他更多的东西。 Referrals:推荐与口碑。 附加案例：TETRA PAK 他们卖的：more than the package.他们自己说，不仅仅销售产品而是热心肠。客户说，他们买到的不仅仅是产品和服务，而是一种成长素—拥有快乐，就拥有成长。 他们的秘诀： 商业利他主义思想： 边界外经营： 变交易关系为伙伴关系---平庸企业只满足需求，优秀的企业则制造需求，而伟大的企业则创造和培植一批对自己有持续需求的客户 变蚂蚁为大象：帮助小客户成为大客户，对你的产品需求也将随之膨胀。 员工忠诚是客户忠诚的前提： 附加案例： 郑州中洲假日酒店： 顾客满意已经过时，顾客忠诚才是目标！ 客户